La royal air maroc

2697 mots 11 pages
INTRODUCTION

Royal Air Maroc est une société d'économie mixte à conseil d'administration, crée le 28 juin 1957. Elle est membre de l'ITATA depuis 1982, ayant un capital de 1.661.300.000 DH. Royal Air Maroc a pu à travers les années acquérir une place très importante parmi le flux aérien mondial, grâce à une flotte d'un très grand calibre et des équipages d'une très grande rigueur, compétence et professionnalisme.

J'ai eu l'occasion de passer mon stage d’alternance au sein de la direction marketing de cette grande et importante compagnie aérienne. La direction marketing Maroc est une nouvelle entité récemment créée pour publier les services et les produits que Royal Air Maroc prêtes à ces clients en utilisant les affiches publicitaires, les journaux nationaux, et la télévision.

Mon mémoire sera donc divisé en trois parties:

La première partie comprendra une présentation de l’historique de la Royal Air Maroc ainsi que son environnement et ces filiales Dans la seconde partie, je présenterais la problématique, les objectifs ainsi que la méthodologie suivie pour effectuer mon étude. Enfin, dans la dernière partie j’essayerai d’analyser les besoins des agences et du service proposés par la RAM et de suggérer des recommandations pour fidéliser les agences et améliorer les services et ventes.

I- Histoire et évolution de Royal Air Maroc :
Royal Air Maroc est la principale compagnie aérienne marocaine et la deuxième en Afrique après South Africain Airways. Royal Air Maroc est actuellement une compagnie de droit privé (SA d’économie mixte) au capital de 1.583.274 .300 MAD .Ce capital est détenu à 94,39% par l’Etat Marocain 3,97% par Air France, 1,32% par Iberia et le reste (0,32%) par des actionnaires privés.

Royal Air Maroc (RAM) est l’une des plus anciennes entreprises marocaines, crée en 1946 sous le titre de « Société Air Atlas ». Sitôt l’indépendance du Maroc du protectorat français

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