Une entreprise est une structure économique et sociale, qui comprend une ou plusieurs personnes qui travaillent de manière organisée. Elle a pour objectif de produire des biens ou services destinés à satisfaire les besoins des consommateurs et par la même occasion, d’en tirer un maximum de bénéfice dans un environnement concurrentiel ou non concurrentiel.
L’environnement de l’entreprise est devenu de plus en plus difficile à appréhender du fait que des renversements de situation peuvent surgir à tout moment et que le client est devenu insaisissable changeant et imprévisible. Aujourd’hui le client a accès à des offres abondantes et diversifier par l’effet de la concurrence.
En effet avec les progrès de la technologie, le pouvoir de production s’est multiplié réduisant ainsi l’effet de la dépendance et de la rareté d’un produit. Le jeu de la concurrence propose également des offres avantageuses pratiquement instantanées et des solutions alternatives pour le client.
Pour exister dans cet environnement, l’entreprise fait de plus en plus recourt au marketing dans le but de satisfaire ses clients et générer du profit. Le marketing se définit alors comme une « fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consiste à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à générer des relations avec eux afin de servir l’organisation et ses parties prenantes. »
Dans sa conception primaire le marketing visait à changer le comportement du client afin de déclencher un acte de vente. De nos jours cette conception a évolué parce qu’elle inclut le long terme. L’entreprise prend en compte les aspirations du consommateur.
Cette approche contemporaine du marketing englobe la vente des produits et des services, la croissance de l’entreprise, le développement des relations commerciales et sociales avec le client, le développement de la notoriété et des valeurs… tant d’aspect qui font qu’aujourd’hui le marketing est omniprésent dans toutes les