Mémoire

Problématique :

« Améliorer la rentabilité à travers le choix des segments de clientèle privilégiée »

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TARDOT Laurent
Succursale d’Erstein
Sommaire

Problématique : Améliorer la rentabilité à travers le choix de segments de clientèle privilégiée

I) La segmentation un élément de compétitivité pour les banques

1) Le marketing et le monde bancaire

A) La notion de marketing B) Les spécificités du marketing bancaire C) L’évolution des banques liés au marketing

2) L’individualisation de l’offre par la segmentation

A) La notion de segment de clientèle B) Le choix des critères de segmentation C) Les différents segments utilisés dans le milieu bancaire

3) Le segment de clientèle « fonctionnaire et éducation national »

A) Pour qu’elles raisons la banque populaire propose t-elle une offre spécifique à ce segment de clientèle B) Les moyens pour capter et fidéliser ce segment

II) Les avantages des clients CASDEN et ACEF

1) Comment faire pour devenir un client CASDEN-ACEF

A) Adhésion à l’ACEF B) Adhésion à la CASDEN C) Les statuts des banques CASDEN et ACEF

2) L’offre spécifique des clients CASDEN et ACEF

A) L’offre des clients ACEF B) L’offre des clients CASDEN C) La concurrence autour des enseignants et des fonctionnaires

|INTRODUCTION |

Présentation

Actuellement en licence professionnelle banque, j’effectue cette formation par la voie de l’alternance au sein de la Banque Populaire d’Alsace. En ce qui concerne mon parcours, j’ai d’abord effectué un BTS Technico- commercial