La segmentation bancaire

21665 mots 87 pages

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Ecole des Hautes Etudes Commerciales

Ecole des Mines de Paris

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LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION

DANS LA RELATION CLIENT

THESE PROFESSIONNELLE

Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par

JULIEN BRUANT

Pour l’obtention d’un Mastère de Management

des Systèmes d’Information et des Technologies

2002

Jury de Thèse

Madame Marie-Hélène DELMOND

Professeur au Groupe HEC

Directrice de Thèse

Monsieur Alain BERDUGO

Professeur au Groupe HEC

Codirecteur du Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies

Monsieur Robert MAHL

Professeur à l’Ecole des Mines de Paris

Directeur du Centre de Recherches Informatiques de l’Ecole des Mines de Paris

Codirecteur du Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies

Remerciements

A Marie-Hélène DELMOND, tuteur académique et directrice de thèse, pour son soutien efficace et ses précieux conseils dans la rédaction de cette thèse.

A messieurs Alain BERDUGO et Alain MAHL, co-directeurs du mastère, pour la qualité de leur enseignement et leur grande disponibilité.

A Jean-Michel ZYLBERMANN, directeur au sein de PwC Consulting, pour son aide dans la définition du sujet et du plan de cette thèse.

Sommaire

1. Mise en perspective de la segmentation 5

1.1. Evolution de la relation client 5 1.2. Naissance d’un concept 5 1.2.1. Première définition de la segmentation 5 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 5 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 5 1.2.4. Le Marketing relationnel 5 1.3. La segmentation & la relation client 5 1.4. Segmentation : définitions 5 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 5 1.4.2. Les grandes catégories de segmentation 5 1.4.3. Qu'est ce qui n'est pas de la segmentation ? 5 1.5. Le pilotage de la connaissance client 5

2.

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Enjeux (FFOM croisé) 4. PLAN DE MARKETING 4.1. Objectifs générux 4.2. Stratégie fondamental 4.2.1. Stratégie de segmentation 4.2.2.….

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I Remerciements : Mes remerciements s’adressent en premier lieu à mon maître de stage, Monsieur Boussafsaf, chef de l’entreprise elec’plus. Je tiens à lui exprimer toute ma reconnaissance pour sa confiance, ses conseils et sa disponibilité qui m’ont permis de progresser et d’évoluer durant ces 4 semaines de stage. En effet, grâce aux différentes tâches que l’on m’a confiées j’ai pu acquérir une réelle autonomie dans mon travail et prendre conscience de mes facilitées mais aussi de mes lacunes. Je tiens aussi à remercier Monsieur Garcia, mon professeur de technologie….

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Proposition d’une nouvelle stratégie marketing 14 5.1. Segmentation : viable, accessible et mesurable 15 5.2. Ciblage 16 5.3. Positionnement 16 5.4. Objectifs commerciaux et de communication 17 6.….

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Je le dédie également à mes formateurs, mes collègues et à tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce stage. Et à tous ceux qui me sont très chers dans la vie. REMERCIEMENTS Avant d’entamer la rédaction de ma modeste rapport qui est le fruit de deux mois de stage, je tiens énormément à exprimer mes vifs et chaleureux remerciements à toute personne ayant contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce rapport.….

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ENQUÊTE ECOLE 2013 « Devenir animateur(trice) professionnel(le) aujourd'hui » Motivations à l’exercice d’un métier et connaissances du champ professionnel des jeunes en formation Morane BERTHIER, Aurélie FRANCES, Sofian LAMKADMI et Marjorie LEGER REMERCIEMENTS Tout d'abord nous remercions tous les IUT qui ont bien voulu adhérer au à cette enquête et prendre le temps de répondre à notre questionnaire. Les IUT de Bobigny, Belfort, Bordeaux, Grenoble, Le Havre, Lille, Nice, Paris, Rennes, Sénart Fontainebleau, Tours et Figeac.….

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Segmentation marketing p.17 PARTIE 2 : DIAGNOSTIC de la CONCURRENCE………………………………………… .p.19 I. LE MARCHE de la CONFISERIE p.20 II. DEFINITION du SYSTEME CONCURRENTIEL p.20 1. Définition de l’industrie par la dimension activité p.20 2. Diversité des segments p.21 3.….

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REMERCIEMENTS Dans un premier temps, je tiens à remercier la société ABI-Group de m’avoir donné la chance d’effectuer mon titre au sein de leur équipe. Un grand merci au dirigeant, Monsieur JEANNE, pour mon intégration au sein de l’entreprise et de la confiance qu’il m’a accordé. Je tiens aussi à remercier ma tutrice, madame Delphine Marchand, commercial chevronnée qui aura su, de façon pédagogique, m’apprendre les bases du métier spécifiques que j’ai eu à effectuer chez ABI-Group.….

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général. La segmentation marketing Définition et utilité de la segmentation La segmentation marketing (ou segmentation de la clientèle) consiste à découper un marché (ou des clients potentiels) en un certain nombre de sous-ensembles (ou segments distincts)homogène, en vue d’appliquer des politiques marketings différentes en fonction des segments.….

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SEGMENTATION - PROCESSUS DE SEGMENTATION Le processus de segmentation passe en général par 5 étapes : 1 - La définition du marché 2 - L'identification des segments 3 - L'établissement des profils des segments 4 - Le choix des segments cibles 5 - L'utilisation des variables du marketing mix pour toucher les segments retenus L'essentiel de ce processus repose sur les trois premières étapes 1ère….

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Remerciements Tout d’abord, je voudrais remercier Mr Edibe pour avoir accepté ma convention de stage et permis d’intégrer son département pendant 4 semaines consécutives. D’autre part, je remercie Monsieur Patrick Delenclos, Loïc Le brun et Eric Cavrois pour m’avoir accueilli dans leurs équipes respectives et confié des occupations très intéressantes et variées. Je tiens également à adresser mes sincères remerciements à toute l’équipe pour leur aide précieuse et les nombreux conseils prodigués. J’ai pris beaucoup de plaisir à travailler en leur compagnie. Enfin, je remercie également Monsieur Ali CHARARA, responsable de l’UV TN05, qui m’a permis de réaliser ce stage ouvrier à la fois enrichissant et intéressant.….

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et des prospects d’une entreprise. Proposer à un ou plusieurs segments observés une politique commerciale totalement ou partiellement spécifique : Une gamme adaptée, une commercialisation différente, une communication autre ou une tarification changeante. 2. La segmentation industrielle : Si la démarche de segmentation en milieu industriel est semblable aux concepts classiques du marketing de grande consommation, il existe cependant des différences notables.….

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RAPPORT DE STAGE EN ENTREPRISE ELEVAGE DE LA TOURNERIE 15 JUIN – 27 JUIN 2009 SOMMAIRE Remerciements p.3 Introduction p.4 Présentation du secteur d’activité p.5 Présentation de l’entreprise p.7 Historique Activités principales Installations et matériel Fonctionnement p.7 p.7 p.8 p.10 Description du stage p.10 1. Journal de bord 2. Observations spécifiques p.10….

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Licence professionnelle Assistant Ressources Humaines – session 2013 Institut des Sciences du Travail – Université Lille II Projet tutoré LE SEXE AU TRAVAIL Groupe de projet : Frank SOSSOU Ophélia SANSONETTI Chloé BORREWATER Céline DEBAISIEUX Benjamin CATEL Tuteur : Monsieur Le Doyen et Professeur, Bernard BOSSU 1 Sommaire CHAPITRE 1 : VIE PROFESSIONNELLE .................................................. 12 1. 2. LES COMPORTEMENTS ILLICITES AU TRAVAIL .................................................. 13 LES COMPORTEMENTS LICITES AU TRAVAIL ...................................................... 28 CHAPITRE 2 : VIE PERSONNELLE ET VIE PRIVEE ............................. 40 1.….

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