La segmentation du tourisme

273 mots 2 pages

Techniques de vente et de fidélisation de la clientèle

Objectifs de la formation

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Fidélisation des clients existants en fonction du plan marketing et prospection de nouveaux clients en fonction du cœur cible. Cette formation répond aux besoins spécifiques du projet Casa – Offshore en administratifs qualifiés suivant le cahier des charges élaboré par le cabinet McKinsey ; Cette filière offre une diversité de débouchés dans les métiers de la distribution, les services commerciaux des entreprises, les banques, les assurances, les transports et autres entreprises… Les diplômés pourront prétendre à des postes tels que chargé de clientèle, animateur des achats, agent commercial avec une capacité d’évolution vers des postes des cadres commerciaux. Être titulaire d’un DEUP ou d’un DEUG (4 semestres validés), d’un DUT ou un BTS ou d’un diplôme jugé équivalent ; Expérience professionnelle souhaitable dans le domaine du service clientèle ; Bon niveau d’expression et de rédaction. 2009 : 100 étudiants

Débouchés et retombées de la formation

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Modalités d’admission

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Effectifs prévus

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Programme
S5

Modules majeurs
• Expression orale et culture (100h) • Communication / Gestion des conflits

Modules Complémentaires

Modules d’Outils
• Utilisation

(100h) • Conduite d’entretien (85h)

bureautique et courantes (60h)

des outils applications

S6

• Gestion de la relation client «CRM» (115h) • Service clientèle (160h)

• Projet Professionnel : Stage de

• Traitement des données et «SPSS»

fin de formation (120h)

(40h)

Contact : Coordonnateur de la filière

Pr. Taoufik BENKARAACHE Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales - Mohammedia Département : Sciences économiques E-mail : offsh.lb-tvfc.fdm@univh2m.ac.ma ℡ (+212) 23 31 46 82/83, (+212) 23 31 46 81

Université Hassan II Mohammedia – Casablanca
Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales - Mohammedia

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Le tourisme en auvergne
1044 mots | 5 pages

Le tourisme en Auvergne L’Auvergne est une région dotée d’un potentiel touristique important axé principalement sur les grands espaces naturels (moyenne montagne d’origine volcanique) avec notamment 2 parcs naturels régionaux. Les nombreuses villes historiques à l’image de Clermont-Ferrand, Vichy, le Puy-en-Velay, Aurillac ou encore Moulins ont également largement contribuées à la renommée de l’Auvergne tout comme l’activité thermale qui occupe une place prépondérante au sein du secteur touristique de la région .Il est à noter que le tourisme auvergnat représente en moyenne environ 26 000 emplois dont 18000 à 19000 emplois salariés. Le chiffre d’affaire lié au tourisme en 2010 s’élevait à 2,7 milliards soit 8,3% du PIB régional (34,4 milliards d’Euro) Les sites touristiques : La région compte deux parcs naturels : Le Parc Naturel Régional des Volcans d'Auvergne (Massif central) qui recouvre les départements du Cantal….

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