La servuction principes

938 mots 4 pages
LE SYSTEME DE SERVUCTION

Le concept de servuction

L'importance croissante du secteur tertiaire

• Développement du secteur tertiaire qui est devenu prépondérant dans les pays occidentaux • Ainsi, en France le secteur tertiaire représente 67,4 % • En moyenne, les services ont connu une progression de 10 % par an durant les vingt dernières années. • Ce poids des services dans l'économie nationale justifie qu'on les étudie dans leurs spécificités. • En particulier, en marketing, ce sont les lessiviers et les industries agro-alimentaires qui ont largement contribué au développement de cette discipline.

• L'enseignement et les différents manuels de mercatique ont donc toujours privilégié le marketing des produits de grande consommation, supposant que le marketing des services pouvait se calquer sur celui des produits. • Cela est vrai dans certains cas, mais une étude approfondie des services et de leurs particularités s'impose si l'on veut réussir dans «l'industrie» des services.

Les services: un univers très hétérogène

Composent le secteur tertiaire et sont considérés comme des services des prestations extrêmement variées: l'enseignement, la santé, la production et la commercialisation de l'électricité ou du téléphone, la réparation des voitures, les services récréatifs, culturels ou sportifs, les études et conseils aux entreprises ou aux particuliers, les agences de voyages, les tours-opérateurs, et les cafés, hôtels et restaurants.

• Si l'on se place dans le cadre des industries du tourisme et des loisirs, on étudie presque exclusivement des productions de services (différents et complémentaires).

La servuction

• La production des services n'est en rien semblable à celle des produits physiques. • Il n'existe pas «d'usines» à services mais des agences, des boutiques, des hôtels-restaurants, etc.

• L’étymologie du mot service: il s'agit du mot latin servitium qui signifie servitude,

en relation

  • Export vin
    1084 mots | 5 pages
  • Doc1
    497 mots | 2 pages
  • Sntl
    324 mots | 2 pages
  • Sephora
    484 mots | 2 pages
  • Rapprt de stage oncf
    865 mots | 4 pages
  • pourrre
    952 mots | 4 pages
  • Rapport de stage chez methode jeanne piaubert
    9708 mots | 39 pages
  • Kiala un service exceptionnel
    1306 mots | 6 pages
  • Le télégramme
    4065 mots | 17 pages
  • Banque populaire
    6116 mots | 25 pages
  • Renouveau du commerce de proximité
    830 mots | 4 pages
  • orientation projet grc
    1831 mots | 8 pages
  • rapport de stage
    396 mots | 2 pages
  • Guide d'entretien avec un pro
    506 mots | 3 pages
  • marketing sensoriel
    9289 mots | 38 pages