La sgmentaiton bancaire
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LA SEGMENTATION BANCAIRE UTILISE DES METHODES DE SEGMENTATION CLASSIQUE AFIN DE FIDELISER SES CLIENTS. PROBLEMATIQUE :Comment les banques segmentent-elles en vue d’augmenter et développer leur rentabilité tout en fidélisant leur clientèle ?La segmentation est le fait de découper des acheteurs réels et potentiels en groupe d’individu aux comportements d’achat homogènes. I La segmentation bancaire classique
Pourquoi appliquer une segmentation ?
La segmentation clients se pratique fréquemment en matière de service. L’objectif d’une segmentation est de construire des groupes de clients différenciés et homogènes, afin de mieux connaître les personnes auxquelles on s’adresse, dans le but de leur proposer des offres et des services adaptés à leurs besoins. Il s’agit aussi de prévoir les demandes potentielles des clients, d’appliquer une stratégie commerciale spécifique à chacun afin de réduire l’attrition qui se définit par une perte de clientèle.
Dans le secteur bancaire, les banques cherchent à adapter la gamme de leurs produits et services aux besoins et attentes des clients et des prospects.
Critères de segmentation bancaire
Les clients ont donc des besoins et des demandes différentes par rapport à chaque période de leur vie pour leur placements, leurs différents moyens de paiement..
Elle propose donc des comptes spécifiques par rapport a leur segmentation prédéfinis en 3 grands segments : Les particulier, les professionnels et les entreprises. Dans chacune de ces catégories, la clientèle se divise encore par critères de segmentation.
Parmi ces critères se trouve l’âge, caractéristique importante aux yeux des responsables de marketing dans la mesure où cette variable présente une relation forte et significative avec le comportement d’achat. En effet, la clientèle jeunes 12-25 cherchera plutôt à assurer sa vie à venir tandis que ceux que l’on appelle les libérés (60-74 ans) son dans l’optique de préparer leur retraite, « leur fin de vie ».
Le revenu