La stratégie de la qualité

Pages: 30 (7337 mots) Publié le: 15 avril 2012
STRATÉGIE ET DÉPLOIEMENT D’UNE DÉMARCHE QUALITÉ

Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en Management de la qualité Jacky Koehl Enseignant Institut Commercial de Nancy (Université Nancy 2)

SOMMAIRE
1. L’objet de la stratégie et le contenu des décisions stratégiques __________________ 3 1.1 Introduction__________________________________________________________________ 31.2 Définitions ___________________________________________________________________ 3 1.3 Les niveaux de la décision stratégique _____________________________________________ 4 1.4 Qu’est ce qu’une bonne stratégie ? _______________________________________________ 4 1.4.1 Une bonne stratégie statue sur le champ d’activité de l’entreprise à 3, 5 ou 10 ans ______ 5 1.4.2 Une bonne stratégie statueaussi sur les avantages compétitifs à construire ___________ 5 1.5 La démarche de l’analyse et de la formulation de stratégie_____________________________ 6 1.5.1 Une bonne stratégie est une construction qui met en cohérence 3 éléments ___________ 6 1.5.2 L’analyse externe __________________________________________________________ 7 1.5.3 L’analyseinterne___________________________________________________________ 9 1.5.4 L’évaluation de la solidité de position stratégique de l’entreprise ____________________ 11 1.5.5 Formulation de la stratégie globale d’entreprise _________________________________ 13 1.6. Quelques éléments sur la mise en œuvre et le contrôle stratégiques ___________________ 13 1.6.1 Les conditions de la mise en œuvre___________________________________________ 13 1.6.2 Lesconditions du contrôle stratégique ________________________________________ 13 1.7 Conclusion __________________________________________________________________ 14 2. Déploiement d’une démarche qualité _____________________________________ 16 2.1 Choix de la démarche qualité ___________________________________________________ 2.1.1 L’approche normes internationales___________________________________________ 2.1.1.1 Que sont les normes ISO ? ______________________________________________ 2.1.1.2 Qu’est-ce que la certification ? ___________________________________________ 2.1.1.3 Comment se passe une certification ?______________________________________ 2.1.2 L’approche prix ___________________________________________________________ 2.1.2 L’approchemétier_________________________________________________________ 2.1.3 L’approche "référentiel maison" ______________________________________________ 2.1.4 L’approche labels _________________________________________________________ 2.1.5 L’approche méthodologie ___________________________________________________ 16 17 17 17 18 18 19 20 20 20

2.2 Culture et identité ____________________________________________________________ 21 2.3Conclusion __________________________________________________________________ 24

GESTION DE LA QUALITÉ Stratégie et déploiement d’une démarche qualité Sandrine Quesnel - Jacky Koehl

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1. L’objet de la stratégie et le contenu des décisions stratégiques
1.1 Introduction
Dans une première approche, on peut définir la stratégie comme : - Le choix, compte tenu de la concurrence et del’environnement futur, des capacités et ressources de l’entreprise, du système de préférences du dirigeant, des domaines d’activité vers lesquels l’entreprise devra évoluer et/ou dont l’entreprise devra se retirer dans un horizon de 3, 5 ou 10 ans. - La détermination de l’intensité et de la nature des actions qu’il faudra entreprendre et des ressources qu’il faudra allouer activité par activité sur les annéesà venir. La stratégie est donc une réflexion centrée sur les différentes activités ou les différents métiers de l’entreprise : elle fait une large part à l’analyse des facteurs externes à l’entreprise (évolution du marché, action des concurrents, analyse des contraintes et risques de tous ordres). Elle porte sur le développement à moyen et long terme et se projette dans le futur : elle...
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