La valeur perçue d’une offre en marketing : vers une clarification conceptuelle.
Arnaud RIVIERE CERMAT – IAE de Tours Université François Rabelais de Tours La valeur perçue d’une offre en marketing : vers une clarification conceptuelle. Résumé : L’importance théorique et opérationnelle de la notion de valeur, appréhendée du point de vue du consommateur, n’est plus à démontrer dans les sciences de gestion en général, et en marketing en particulier. Cependant, au vu de la confusion conceptuelle et de l’absence d’un consensus académique au regard de la définition de la valeur perçue en marketing, ce travail cherche à contribuer à la clarification de cette notion, au travers d’une synthèse de la revue de la littérature sur ce sujet. Il s’agit notamment, dans cet article, de souligner l’importance de dépasser la vision, habituellement adoptée dans la discipline (approche dichotomique entre valeur d’achat et valeur de consommation), afin de mieux prendre en compte la diversité des expressions du construit. De même, ce papier de recherche vise à établir un certain nombre de distinctions théoriques avec d’autres termes proches, tels que la qualité perçue et la satisfaction, qui, très souvent, sont insuffisamment distingués de la notion de valeur.
Mots-clés : Valeur perçue, consommateur, qualité perçue, satisfaction.

The perceived value of offer in marketing: towards a conceptual clarification. Abstract : The theoretical and managerial importance of the concept of value, from the consumer’s point of view, is already demonstrated in the sciences of management, and in marketing in particular. However, considering the conceptual confusion and the absence of an academic consensus towards the definition of the perceived value in marketing, this work try to clarify this notion through a literature review. One aim of this article is to highlight the importance of getting over the usually admitted approach by researchers (dichotomous approach between customer value and