la valeur d'un cadeau

Pages: 9 (2022 mots) Publié le: 7 janvier 2015
Baccalauréat professionnel Accueil – Relation clients et usagers


FORME & BIEN-ÊTRE
Espace de remise en forme aquatique et Beauté-Massages
Rue du Loup
69000 LYON
www.formeetbienetre.com



CORRIGÉ
Le barème donné ci-après a été défini en commission nationale ;
Il s’impose donc à l’ensemble des centres de correction.

Tâches courantes /501. Hiérarchiser des réponses
4 pts
2. Répondre au CE par courriel
14 pts
3. Traiter la réclamation client
5 pts
4. Élaborer un planning de présence à l’accueil
12 pts
5. Élaborer un argumentaire de vente
15 pts


Mission spécifique : améliorer la satisfaction
de la clientèle /30


1. Présenter les sources de mécontentement dans undiagramme
12 pts
2. Proposer des solutions d’amélioration de l’espace ouvert au public
4,5 pts
3. Réaliser une note de synthèse sur les résultats et propositions d’amélioration
13,5 pts






















Tâches courantes (50 points)


1. Hiérarchiser les réponses (4 points)

4 points ou 0 point
Accepter que les réponses ne soient pas dans l’ordre siune information est donnée sur la date de réalisation.
NB : pour la date du 17 juin, le courrier au CE ou la réponse à la réclamation peuvent être inversées.


2. Établir un devis pour le CE BOIRON (14 points)
Texte du courriel
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à FORME & BIEN-ÊTRE.
À la suite de votre courriel, je vous envoie la proposition de prix.
Introduction (1 point)QUANTITÉ
DESCRIPTION
PRIX UNITAIRE
PRIX TOTAL TTC
64 0,25 pt
Coupons 2 h consécutives 0,25 pt
13,00 € 0,5 pt
832,00 € 0,5 pt
33 0,25 pt
Coupons Tempo 10h 0,25 pt
63,50 € 0,5 pt
2 095,50 € 0,5 pt
25 0,25 pt
Pass Journée 0,25 pt
24,00 € 0,5 pt
600,00 € 0,5 pt
45 0,25 pt
Chèques cadeau valeur 10 euros 0,25 pt
9,00 € 0,5 pt
405,00 € 0,5 pt
TOTAL TTC(1 point) 3 932,50 €
REMISE 5% (1 point) 196,63 €
TOTAL TTC (1 point) 3 735,87 €

OU

QUANTITÉDESCRIPTION
PRIX UNITAIRE
PRIX TOTAL TTC
64 0,25 pt
Coupons 2 h consécutives 0,25 pt
13,00 € 0,5 pt
832,00 € 0,5 pt
33 0,25 pt
Coupons Tempo 10h 0,25 pt
63,50 € 0,5 pt
2 095,50 € 0,5 pt
25 0,25 pt
Pass Journée 0,25 pt
24,00 € 0,5 pt
600,00 € 0,5 pt
45 0,25 pt
Chèques cadeau valeur 10 euros 0,25 pt
9,00 € 0,5 pt
405,00 € 0,5 pt
TOTAL TTC(1 point) 3 932,50 €
TOTAL HT 3 288,04 €
REMISE 5% (1 point) 164,40 €
TOTAL HT3 123, 64 €
TOTAL TTC (1 point) 3 735,87 €
Accepter toutes présentations logiques

En pièce jointe, vous trouverez la convention 2013 à me retourner complétée, signée, tamponnéepar courrier (1 point) ainsi que la grille tarifaire spéciale comités d’entreprise et le bon de commande à remplir et à me renvoyer de préférence par courriel, lorsque vous souhaiterez passer commande. (1 point)

Si à la lecture de ces documents vous avez des questions, n’hésitez pas à me rappeler.

Je serai heureuse de vous accueillir afin de vous...
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