Guide de veille commerciale

© Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2961-9

Chapitre

5

Les techniques du renseignement commercial
« Si j’utilise des mots simples quand je parle, c’est simplement pour être sûr de comprendre ce que je dis. » François Michelin

Outil de recueil et d’analyse de l’information, le renseignement commercial, comme tout système de renseignement, se doit d’ajouter le témoignage oral aux traces écrites. Cette part orale et immatérielle viendra utilement compléter, valoriser, parfois nuancer, les informations déjà recueillies dans les bases de données ou dans les diverses publications. Ainsi, cette acquisition d’informations complémentaires caractérise la démarche professionnelle des Sociétés de renseignement commercial à la carte (SRCC). Les données, même comparées et examinées avec soin, ne révèlent pas toujours l’élément caché ou la donne stratégique sur lesquels la SRCC va précisément fonder son jugement.
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Le renseignement commercial ne peut se passer de réseaux susceptibles d’ajouter de la valeur aux informations recueillies. Ces derniers représentent une part invisible mais déterminante du travail quotidien d’une SRCC. Au même titre que le traitement de l’information écrite, ces réseaux doivent être sollicités selon des règles précises impliquant un strict respect de la déontologie du métier (voir chapitre premier). 175

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LES RÉSEAUX DU RENSEIGNEMENT COMMERCIAL
Les réseaux du renseignement commercial sont constitués par des experts ou des témoins avisés qui permettront de recouper les informations déjà obtenues afin de se forger une opinion. Tous les experts sollicités contribuent en connaissance de cause à l’élaboration d’une opinion objective de leur interlocuteur en tant que « sources de recoupement ».

Illustration
Un tribunal de commerce nous désigne un jour en qualité d’expert. Une société a fait l’objet d’une procédure judiciaire et