I] Les acteurs de l’e-réputation
A] Particulier
- web 2.0 grâce à l’émergence des réseaux sociaux
- Particuliers, internautes deviennent des facteurs de médiatisations
Ils le feront de manière systématique dès qu’un sujet est un tant soit peu mobilisateur. Les décisions se prendront de plus en plus dans la concertation et la transparence. Les particuliers et plus particulièrement les internautes commencent à faire du e-lobbing
Ce qui va avoir pour effet de donner une surabondance des données, des avis négatifs ou positifs, bref une entreprise devra être beaucoup plus vigilante quand à l’image qu’elle donne puisque désormais tout ce fait en direct. * Tout comme pour les professionnels, le particulier est également touché par l’e-réputation, que ce soit de manière positive, comme de manière négative (vidéo youtube etc…) c’est pour cette raison que des professionnels de l’e-réputation existent.
B] Professionnels
Les trois acteurs de l’e-réputation
Trois types d'acteurs existent dans la sphère marketing de l'e-réputation : le pure player (agences spécialisées en e-réputation), les agences en communication, en qui a développé des offres dédiées à l'e-réputation et enfin les éditeurs de logiciels de veille aidant à la gestion de la réputation sur internet.
1) Les pure player
Def : L'expression fut utilisée à l'origine pour désigner une entreprise dont l'activité était exclusivement menée sur l'Internet. Par extension, elle permet de désigner une entreprise qui concentre ses activités sur un seul métier ou en tout cas sur un seul secteur d'activité.
Exemple : L'agence de Communication Virale Opt'in Power est spécialiste des solutions capables d'entretenir une e-réputation positive, à gérer une crise, à en prévenir les risques et même, en dernier ressort, à en effacer certaines traces. Ou bien encore Trendybuzz, Synthesio
Les agences de « nettoyage » de réputation
Plusieurs start-up proposent déjà à leurs clients particuliers ou entreprises un service