La vente à distance et par correspondance
En quoi l’évolution de la vente par correspondance et à distance est-elle un enjeu pour les entreprises ? Depuis quelques années, la vente à distance ne se limite plus à la vente sur catalogue papier. Elle utilise, en effet, de nombreux médias et supports : la TV (téléachat), la presse, Internet, la vente par téléphone,... On appelle vente à distance, toute technique qui permet au consommateur, en dehors des lieux habituels de réception de la clientèle, de commander un produit ou de demander la réalisation d'un service. La vente à distance se complète aujourd’hui par le commerce électronique et de plus en plus d’enseignes utilisent ce canal de distribution qui présente de nombreux avantages. Nous étudierons ainsi dans un premier temps la VPCD classique, puis la VPCD moderne et enfin l’évolution de la VPCD.
I. La VPCD classique
C’est l’ensemble des opérations de vente s’effectuant à distance à l’aide de supports papier (catalogue, annonce de presse, …).
a) Avantages
Grâce à la VPCD classique les commandes sont possibles 24 H /24. De plus elle touche un grand public et il y a peu d’investissement dans l’agencement. b) Inconvénients
Cependant, la VPCD classique présente plusieurs inconvénients : pas de vendeur qualifié donc beaucoup de retours à gérer ; beaucoup de frais administratifs ; de gros investissements (catalogue + stock) ; de gros stock d’invendus ; des risques de mauvais payeurs, de perte de colis ; pas de contact direct avec le client donc peu d’informations sur ses désirs.
II. La VPCD moderne
C’est l’ensemble des opérations de ventes utilisant les nouvelles technologies (TV, Internet, …). a) Avantages
La VPCD moderne présente plusieurs avantages : Accès à une clientèle mondiale, pas besoin de surface de vente ; possibilité de proposer un site FTP (File Transfert Protocol) pour que les internautes puissent télécharger des notices, des mises à jours de logiciels, des