BTS APRES-VENTE AUTOMOBILE EPREUVE E6 Session 2011 | 1. SITUATION DE COMMUNICATION | N°1 | Communication : vente □ animation d’équipe □ | INTITULE | VENTE DE PNEUMATIQUES | CANDIDAT(E) | Nom | | Prénoms | | | | ENTREPRISE | Raison sociale | S.A XXXX | Code APE 4511 Z | Adresse | | SITUATION DE COMMUNICATION | Cadre, service : Réception du service rapide Fonction occupée par l’étudiant : Prescripteur – Réceptionnaire – Réparateur | Date, période : | Interlocuteur de l’étudiant : | Nom | M. X | Qualité | Client particulier occasionnel en vacances | Contexte général | (aspects commerciaux, organisationnels, juridiques, économiques, sociaux… de la situation de communication) Le client s'est déplacé pour prendre rendez-vous, pour la révision des 60 000 km de son véhicule (nom du modèle à indiquer). L'échange se déroule à côté du pont élévateur où est installé le véhicule pendant que j'en fais le tour pour remplir l'O.R. Sont présents, le client et moi-même. Il y a pendant cette période une offre promotionnelle de -35% pour l'achat de pneumatiques de la marque XX ainsi qu'une inscription gratuite aux services XX. | Outils de communication utilisés (outils d’aide à la vente, outils de communication managériale) et à produire lors de l’entretien L'ordre de réparation, où je note une usure de 80% des pneumatiques avants. Documents de la marque XX : Brochure sur les services XX Brochure sur les différents types de pneumatiques XX (en annexe p.) | SITUATION DE COMMUNICATION | N°1 | Communication : vente □ animation d’équipe □ | CANDIDAT(E) | Nom | | Prénoms | | | | Objet de la négociation : Instaurer la relation de service avec le client Transmettre des informations concernant les caractéristiques du