Communication et monde du travail La communication en situation professionnelle I
1 Les principes de bases de la communication efficace (prenons l’exemple d’un entretien de vente en situation professionnelle)
A. La règle des 4-20
Les 20 premières secondes : l’acheteur se forge une première idée du vendeur dès les premières secondes. Si elle est négative, il lui sera difficile d’acheter et il faudra attendre longtemps avant de pouvoir la modifier. …afficher plus de contenu…

Besoins d’accomplissement de soi.
Ces besoins sont de l’ordre de l’épanouissement, des valeurs personnelles, du sens de la vie : besoin de se dépasser, de repousser ses limites, de maîtrise et de compréhension. Le classement hiérarchique peut être critiqué, certaine situations conduisant l’individu à modifier l’ordre des besoins. Des besoins différents peuvent également amener à un même comportement Figure 1- la pyramide de Maslow
La classification de Murray
Le psychologue Murray a distingué onze besoins fondamentaux :
1. Besoin d’acquérir
Posséder, avoir de la propriété, travailler pour de l’argent ou des biens en nature, voler des objets, marchander, saisir.
2. Besoins …afficher plus de contenu…

Besoin d’ordre
Arranger, organiser, ranger, être précis.
8. Besoin de reconnaissance
Rechercher le prestige social, les honneurs, la distinction, mettre en valeur ses actes.
9. Besoin de référence
Admirer un supérieur.
10. Besoin d’autonomie
Défier l’autorité, rechercher la liberté, lutter pour son indépendance.
11. Besoin d’agression
Injurier, tuer, accuser, punir, ridiculiser autrui.
Les besoins généralistes
1. Besoins physiques
Ce sont les besoins physiologiques et de sécurité (de Maslow), sociaux
(appartenance et estime) et personnels (accomplissement de soi).
2. Besoins primaires
Ce sont les besoins physiques.
3. Besoins d’avoir, d’être, de paraitre
Ce sont des besoins de se nourrir, de se vêtir d’être informé, considéré et