user icon

La confiance dans le e-commerce : cas de juminama

5499 mots 22 pages
Montre plus
LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR DANS LE E-COMMERCE : CAS DE JUMIA.MALA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR DANS LE E-COMMERCE : CAS DE JUMIA.MA
Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 224
LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR DANS LE E-COMMERCE :
CAS DE JUMIA.MA
ILHAM EL HARAOUI
Enseignante chercheuse à Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Université
Ibn Tofail, Kénitra ilham@univ-ibntofail.ac.ma MOHAMMED QMICHCHOU
Enseignant chercheur …afficher plus de contenu…

Pour notre part, nous essaierons de proposer un instrument de mesure pour ce concept en prenant en considération le contexte marocain et le cas de Jumia.ma, tout en suivant la démarche préconisée dans le paradigme de Churchill et les recommandations de Hair et al. (1998), concernant les séquences des tests de validité et de fiabilité. LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR DANS LE E-COMMERCE : CAS DE JUMIA.MA
Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page …afficher plus de contenu…

L’analyse de l’expérience d’utilisation d’Internet des répondants nous montre que 73.8% des répondants utilisent l’Internet à domicile, et 62.3% l’utilisent en moyenne plus de 3 heures par jour. Nous avons aussi noté que 67.2% des répondants ont déclaré avoir utilisé le e-commerce moins de 5 fois pour leurs achats en ligne, tandis que 24.6% ont déclaré l’avoir utilisé entre 5 et 10 fois et seulement 8.2% ont déclaré l’avoir utilisé plus de 10 fois.
Pour évaluer leur expérience d’achat en ligne, sur une échelle de 5, qui varie de 1 (Très négative) à 5 (Très positive), 16.1% ont choisi 1 et 2, et la moyenne de leur évaluation est de

en relation

  • Rcf mise en oeuvre 2. p.80
    866 mots | 4 pages

    - pouvoir accepter et valider librement sa commande. - avoir un délai de rétractation de 7 jours. 2. b. Développer l’e-commerce sur le site www.descandre.fr. Les grandes lignes du contrat de vente : - deux parties distinctes, l’acheteur et le vendeur.….

    montre plus
  • Belhsen - recherches
    6662 mots | 27 pages

    Antécédents et conséquences de la confiance dans les PMI marocaines Cas des entreprises du secteur de la chimie et du secteur électrique et électronique BELHSEN Nouredine Enseignant-chercheur à l’ENCG n.belhsen@yahoo.com Denis Bories Professeur de Marketing ESC Clermont Ferrand et à IUT Toulouse II denis.bories@univ-tlse2.fr ABSTRACT The purpose of this research is to examine the antecedents and consequences of trust in small and medium enterprise (SME) in chemical, electronic and electric sector of industry. First, we seek to fill if trust is intermediary variable between satisfaction, proactive behaviour and relationship continuity. Secondly, we try to find witch variable determine more satisfaction: technical quality of product or service quality associate.….

    montre plus
  • Importation d'objets de l'international
    3193 mots | 13 pages

    opté pour le e-commerce en favorisant un fabriquant étranger. Nous avons longtemps hésité entre la chine et le Maroc et suite à une comparaison approfondie nous avons voté pour le Maroc. Risques du e-commerce : Comme tout contrat, le contrat de commerce électronique comporte certains risques juridiques susceptibles d’engager les parties dans un contentieux.….

    montre plus
  • E-commerce étude de cas zalando
    4809 mots | 20 pages

    De nombreuses entreprises se sont tournées vers un nouveau canal de distribution : le ecommerce. Aujourd’hui le e-commerce est en plein boum en France et ne cesse de croitre. Les entreprises ont pris conscience des enjeux du e-commerce ... Elles renforcent leur présence sur le web, crée leur site marchand et communique de plus en plus par internet (notamment les réseaux sociaux). En 2010 les sitse marchands actifs ont augmenté de 29%.….

    montre plus
  • Logistic irreprochable
    313 mots | 2 pages

    D’aucuns penseront que c’est le prix à payer pour que le e-commerce donne confiance et que de toute façon, les prix intègreront les surcoûts induits. Quoiqu’il en soit, une chose est sûre : toutes ces mesures renforcent le besoin de maîtriser la qualité de mise à disposition du produit, de son retour, voire de sa maintenance. Reste à savoir si cela militera en faveur d’une logistique gérée en propre (comme Houra.fr) ou de prestataires qui s’engagent sur le résultat (voir notre Enquête E-commerce page….

    montre plus
  • revue de presse e-commerce
    3170 mots | 13 pages

    Le e-Commerce a permis une avancé dans le comportement d’achat des consommateurs comme il est expliqué dans l’étude de La Jaune et la Rouge du Avril 2014. Il leur a même été bénéfique. Le e-Commerce est disponible 24h/24, c’est pour le consommateur un gain de temps important d’autant plus qu’il y trouve un large choix de produit. De plus, le E-commerce est un avantage pour le consommateur, il peut aujourd’hui limiter ses déplacements et faire ses achats en ligne.….

    montre plus
  • Me moire Achat en ligne
    10612 mots | 43 pages

    e-commerce et e-business 3. Le processus d’achat en ligne 4. L’expérience de la consommation sur Internet II. Les déterminants de….

    montre plus
  • Warcraft rezgarde
    345 mots | 2 pages

    En effet le e-commerce prend de plus en plus d’importance dans la vie d’aujourd’hui, il est de plus en plus sollicité par rapport à la vente en magasin , on peut acheter et vendre toutes sortes de biens matériels ou immatériels , il a beaucoup de gros avantages par rapport aux inconvénients qui sont minimes , c’est donc un outil de communication et un espace d'échange de biens, de marchandises et de services universel et prépondérant, les entreprises n'auront pas le choix. Ne pas avoir de site de commerce électronique signifiera passer à….

    montre plus
  • Keoky
    1378 mots | 6 pages

    Le e-commerce contre toute attente, n’est pas assimilé a une seule transaction en ligne (La vente en lui-même), en effet il réunit toutes les étapes traditionnelles de la vente : Recherche du client, diffusion d’informations commerciales, fidélisation, SAV… Mais il nécessite toutefois une mise en place d’outils précis et une adaptation de systèmes existantes. 1. Qu'est-ce que le e-commerce ? A. Définition….

    montre plus
  • Bonjour
    939 mots | 4 pages

    Consommation FONFREDE E-commerce Problématique : En quoi l’e-commerce répond il à un nouveau besoin ? Nature de la production : Notre production se présente sous forme de dossier informatique relié. Lors de l’oral nous avons prévu de projeter une partie de notre travail grâce au rétroprojecteur.….

    montre plus
  • La Contrefac On En Chiffres Direction Ge Ne Rale Des Entreprises DGE
    272 mots | 2 pages

    Enfin, on peut souligner, comme cela a déjà été abordé que le e-commerce reste le vecteur d’approvisionnement le plus important avec plus de 1,5 million de saisies opérées dans le fret postal et express (soit 5% de plus qu'en 2012) , qui sont la conséquence des commandes sur internet. Par ailleurs, d'autres chiffres sont éloquents même s'ils ne sont que des estimations : la contrefaçon aurait pour conséquence directe la suppression de 200 000 emplois dans le monde, dont 100 000 en Europe et 30 000 en France (source OCDE) en France, plus d’une entreprise sur deux a été confrontée au problème de la contrefaçon (voir sur ce thème le sondage réalisé par la CGPME publié en octobre 2011 :….

    montre plus
  • rapport
    1845 mots | 8 pages

    1 ‘‘ Notre site web e_ commerce permet de fusionner entre deux culture, la culture intermédiaire et la culture e_ commerce afin de donner une plus value à notre projet de fin d’étude. A voire que ce projet est un projet d’avenir qui ne cessera d’évoluer. Le but principal du projet est de développer l’économie du royaume surtout au niveau des nouvelles technologies. ‘‘ 2 REMERCIEMENTS Nous tenons également à remercier infiniment M. JOUAIJ MOULAY HASSAN pour….

    montre plus
  • Managememt
    1835 mots | 8 pages

    Présentez la situation du e-commerce 2. Analysez le comportement du consommateur en ligne. ANALYSE D'UNE SITUATION JURIDIQUE (EXTRAIT SUJET BTS 2007)….

    montre plus
  • E-commerce
    2492 mots | 10 pages

    E-commerce au Maroc : Plusieurs verrous à faire sauter Le e-commerce selon les derniers chiffres est en bonne croissance. Il se dit que de belles perspectives l’attendent. Mais, loin de tout optimisme béat, l’achat en ligne au Maroc est encore à ses balbutiements, au regard des statistiques du secteur comparées avec d’autres pays bien en avance. Les obstacles sont encore légion pour pouvoir parler d’un réel achat en ligne dans notre pays.….

    montre plus
  • Une approche relationnelle de la fidelisation
    6921 mots | 28 pages

    The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships. the Journal of Marketing, 70-87. Gurviez, P., & Korchia, M. (2002). Proposition d'une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque. Recherche et applications en marketing, 17(3),….

    montre plus