M1_ECO_16_HER Préparé et soutenu par Julia Hernandez le 24 juin 2016 à la Faculté de Droit, des Sciences
Économiques et de Gestion

AB INVESTIGATIONS
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU
SEIN DES TPE
Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI
Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB
INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent
Année Universitaire 2015-2016
Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI
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Les spécificités de la TPE ............................................................................................ 28
B. La démarche marketing dans une TPE ............................................................................ 31
1. Les étapes à suivre ....................................................................................................... 31
2. Quel type de marketing adapté aux TPE? .................................................................... 34
III. La Gestion de la Relation Client ............................................................................ 39 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI
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A. La Gestion de la Relation Client (GRC) : le Customer Relationship Management …afficher plus de contenu…

Cela ne lui laisse que peut de temps a s’y consacré.
C’est à ce moment là que je me suis posée la question : En quoi la Gestion de la Relation Client est-elle une solution à la stratégie marketing des TPE ? Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI
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Pour y répondre, dans une première partie nous présenterons la société AB Investigations, son secteur d’activité ainsi que les tâches que j’ai effectué. Puis, dans une deuxième partie, nous étudierons la relation entre les TPE et le marketing. Pour finir, nous analyserons les principes d’une gestion de la relation client ainsi que les difficultés et les risques de mise en place.
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