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La gestion de l'ambiance au sein d'une agence de maroc telecom

7297 mots 30 pages
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1 UNIVERSITÉ HASSAN 1ER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT ANNÉE UNIVERSITAIRE 2021/2022
Réalisé par : Manal Hakim 18018283 Salma Jebbouj 19010338 Loubna Elbezdaoui 17014274 Chaimae Belqadi 20007589 …afficher plus de contenu…

12 Malgré tous les efforts fournis par Maroc Telecom pour instaurer une relation transparente et honnête avec ses clients, ces derniers témoignent qu’il n’y a pas une interaction active entre le personnel et la clientèle. Ils évaluent la qualité de service commercial comme moyenne …afficher plus de contenu…

Pour faire face à ces lacunes, Maroc Telecom doit mettre en place de nombreuses actions afin de protéger sa notoriété :
1. D’après les avis de plusieurs clients, le personnel en contact n’est jamais disponible, le service client est nul, et ils rencontrent plusieurs problèmes techniques au niveau de l’internet et la téléphonie fixe.
L’entreprise a pour but d’assurer la formation de son personnel en contact régulièrement et d’investir plus dans la résolution des problèmes techniques pour les éviter en avance.
2. L’entreprise doit être plus transparente au niveau des offres d’internet.
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La politique prix
Les stratégies utilisées par Maroc Telecom
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    DE L'ENTREPRISE 6 a) Raison sociale 6 1) Informations sur la société 6 2) Contact de la société 6 3) Dirigeants 6 b) Le secteur d’activité: 6 c) Forme juridique de l’entreprise : 7 d) Historique du groupe Banque Populaire du Maroc 7 e) Localisation : 8 f) Taille : 8 g) La structure organisationnelle 9 h) Activités (produits et/ou services offerts) : 9 1) Comptes 9 2) Banque à distance 10 3) Les cartes 11 i) Positionnement : 11 k) Partenariats/Alliances….

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    leur accueil chaleureux durant ce mois de stage très enrichissant. Je remercie plus particulièrement M. Aldo, mon tuteur de stage, pour m’avoir fait confiance et m’avoir considérée comme une véritable collaboratrice. Travailler dans cette agence fut pour moi une expérience enréchissante et épanouissante. Enfin je remercie l’équipe pédagogique et administrative de l’H.E.C.I pour leur soutien et leur disponibilité. [pic] Introduction................................................….

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