[Gestion vol. 30 iss. 2] Tremblay, Michel_ Simard, Gilles - La mobilisation du personnel _ l'art d'établir un climat d'échanges favorable basé sur la réciprocité (2005) [10.3917_riges.302.0060] - libgen.li60
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Savoir ce qu’ont en commun les organisations efficaces et performan- tes, mieux, découvrir la recette de leur succès, est plus que jamais un sujet de fascination dans la communauté d’af- faires et l’objet de vifs débats …afficher plus de contenu…

On prétend même que la responsabilité de créer le climat de confiance nécessaire à la mobilisation incombe avant tout aux cadres hiérar- chiques (Whitener et al., 1998). Selon les spécialistes de la question, le niveau de confiance est plus élevé lorsque les managers se comportent d’une façon cohérente, font ce qu’ils disent et tien- nent leurs promesses, qu’ils sont hon- nêtes et intègres et qu’ils démontrent de la considération et de la sensibilité face aux besoins et aux intérêts d’autrui.
Pourquoi la confiance peut-elle inciter les équipes ou les groupes à se …afficher plus de contenu…

Par conséquent, les individus se mobiliseront plus fortement s’ils ont la conviction que leurs actions seront reconnues et appréciées3.
Si l’importance de la reconnaissance fait l’objet d’un débat, la nature de cette reconnaissance est encore très loin de faire l’unanimité. Des recherches récen- tes ont indiqué que les récompenses de nature sociale (comme les félicitations) et le feed-back positif sur la perfor- mance peuvent agir aussi efficacement que les systèmes de récompenses finan- cières sur la performance organisation- nelle (Luthans et Stajkovic, 1999). Que les récompenses soient financières ou non, économiques ou sociales, l’impor- tant est qu’elles soient perçues comme de véritables marques de reconnais- sance. Ainsi que le soulignent