LA QUALITE ET LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISELA QUALITE ET LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE REVUE MAROCAINE DE RECHERCHE EN MANAGEMENT ET MARKETING, N°16, JANVIER-JUIN 2017 Page 438
ENNESRAOUI DRISS Enseignant - Chercheur
Faculté Polydisciplinaire - Université Chouaib Doukkali, El Jadida atia005@hotmail.com Résumé
Dans le contexte socioéconomique actuel marqué par plusieurs mutations, nous remarquons une remise en cause de la vision purement comptable et financière de la
performance …afficher plus de contenu…

Une telle performance est atteinte à travers la combinaison de plusieurs facteurs issus de la mise en œuvre dʹune démarche qualité, à savoir : la satisfaction des exigences des clients et des autres parties intéressées ; La mobilisation de l’ensemble des collaborateurs internes et externes ; La maîtrise des processus de l’entreprise ;
L’élimination des défauts sur les produits ; La maîtrise des coûts et des délais de production ; L’allocation optimale des ressources financières, techniques et humaines ;
La gestion des risques et des opportunités du système qualité ; Et la recherche continue de l’amélioration des résultats. Cela contribuera certainement et dans une grande mesure à la performance globale et durable de …afficher plus de contenu…

A cet effet, la recherche des facteurs de performance demeure l’objectif primordial de toute entreprise cherchant à pérenniser son activité, développer ses structures et acquérir la confiance des collaborateurs internes et externes.
Depuis les années 1980, plusieurs mutations caractérisaient le contexte socio- économique mondial, notamment :
- Changement des structures de l’économie mondiale (mondialisation, libéralisation des échanges, internationalisation de la production, accroissement du nombre