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La relation entre la fidelisation et la fidelisation a la marque

6905 mots 28 pages
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La relation entre la satisfaction et la fidelite a la marqueLA RELATION ENTRE LA SATISFACTION ET LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE
Une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts Leila Achour
Direction et Gestion | « La Revue des Sciences de Gestion »
2006/6 n°222 | pages 61 à 68 ISSN 1160-7742
ISBN 9782916490069
Article disponible en ligne à l'adresse :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
https://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2006-6-page-61.htm …afficher plus de contenu…

Il existe deux types de mesures de la satisfaction, à savoir : une mesure objective3 dans laquelle on cherche à comptabiliser essentiellement l’extrant de l’insatisfaction c’est-à-dire les plaintes, et une mesure subjective qui se fait à l’aide d’une enquête où l’on demande au consommateur d’exprimer son degré de satisfaction ou d’insatisfaction et ce, soit globale- ment, soit, sur chacun des attributs du produit.
Pour la majorité des chercheurs, le « construit » satisfaction est conceptualisé et mesuré sous la forme d’un continuum unidi- mensionnel opposant deux pôles extrêmes : l’un positif (très satisfait) et l’autre négatif (très insatisfait) (Howard et …afficher plus de contenu…

– Certainement non.
Une fois le projet de questionnaire terminé, nous avons défini la population étudiée et arrêté la méthode d’échantillonnage.
La population étudiée comprend tous les individus ayant au moins 15 ans7 et qui sont eux-mêmes consommateurs de yaourts, condition sine qua non, pour mesurer la satisfaction.
Pour ce qui est de la taille de notre échantillon, les propriétés de la statistique (propriétés fondamentales de la loi normale) nous ont permis à l’aide de la formule suivante (n = t2p (1-p)/ e2) 8 de la calculer, et ce, en retenant volontairement9 un risque d’erreur de 7 % et donc un seuil de confiance de 93 %. Ainsi,
170 personnes ont fait partie de notre échantillon.
Concernant la méthode d’échantillonnage, devant

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