La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelier
Après cette période creuse, il a été racheté par Monsieur OUATTARA Lacina Alhassan qui l’a entièrement réhabilité. Il a augmenté la capacité d’accueil en construisant une nouvelle chambre. Le nouveau promoteur projette d’y ajouter une piscine une salle de sport et un …afficher plus de contenu…
Après toutes les formalités, il procède à l’attribution des chambres au cas où cela n’a pas été fait au préalable et à la remise des clefs. Il fait acheminer les bagages par le bagagiste grâce au double de la roominglist (la liste de répartition des clients par chambre).Après l’installation du groupe dans les chambres, le réceptionniste suit la même procédure que dans le cas du client individuel. Qu’il s’agisse d’un client individuel ou d’une clientèle de groupe, le réceptionniste doit assurer le suivi de son séjour après son installation à l’hôtel. 5 LE SUIVI DU SEJOUR DE LA CLIENTELELe suivi du séjour de la clientèle se résume aux