Qu'attendre d’ISO 9001 dans les chaînes d'approvisionnement ?
Qu’est-ce que l’ISO 9001 ?
L’ISO 9001 est une norme internationale qui spécifie les exigences fondamentales auxquelles doit satisfaire le système de management de la qualité («SMQ») d’une entreprise ou d’un organisme. Publiée par l’Organisation internationale de normalisation («ISO»), cette norme s’inscrit dans une famille de normes, la «série ISO 9000». En indiquant être «certifiés ISO 9000» ou dotés d’un «SMQ conforme à ISO 9000», vos fournisseurs sous-entendent en général qu’ils ont mis en place un SMQ répondant aux exigences d’ISO 9001, la seule norme de la famille ISO 9000 qui se prête à la démarche d’évaluation de la conformité. Il faut toutefois garder à l’esprit que l’ISO s’occupe d’élaborer et de publier des normes, mais, comme vous le verrez plus loin, elle ne «certifie» pas les entreprises.
La dernière version de la norme ISO 9001, publiée en novembre 2008, n’apporte que des changements mineurs par rapport à la version précédente (2000). Elle vise principalement à clarifier les exigences d’ISO 9001:2000, plutôt que d'en introduire de nouvelles. Ainsi, à toutes fins pratiques, ISO 9001:2000 et ISO 9001:2008 peuvent être considérées comme équivalentes, mais ISO 9001:2008 remplacera progressivement ISO 9001:2000 dont la validité aux fins d'évaluation de la conformité échoit le 15 novembre 2010 (soit deux ans après la publication d'ISO 9001:2008).
ISO 9001 a pour objectif de préciser un ensemble d’exigences qui, si elles sont dûment respectées, sont un gage de confiance que votre fournisseur est en mesure de vous livrer systématiquement des biens et services qui : * répondent à vos besoins et à vos attentes, et * sont conformes à la réglementation en vigueur.
Les exigences de la norme couvrent un large éventail d’aspects, y compris l’engagement qualité de la direction du fournisseur, son écoute client, l’adéquation de ses ressources, la compétence de son personnel, la gestion des