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Thème : Quelles actions Marketing pour accompagner l’inauguration d’une nouvelle agence commerciale ?

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Réalisé par : Sanae Ayoune

Encadré par :
Encadrant pédagogique : M. M.Belamhitou Enseignant chercheur à l’ENCGT
Encadrant professionnel : M. EL Klalech Chef de secteur au service commercial à LAFARGE

Année universitaire 2004-2005

[pic] A l’heure où la guerre des parts de marché atteint son paroxysme dans le commerce de par le monde, les groupes les plus importants ainsi que les entreprises industrielles cherchent à devenir de plus en plus puissants. En effet toutes les techniques marketing sont bonnes pour gagner de nouvelles parts de marché dans tous les secteurs : rénover ses magasins en utilisant les techniques de merchandising les plus modernes, offrir un assortiment de produits plus étendu et de meilleure qualité pour satisfaire toujours plus de consommateur, proposer des prix très concurrentiels et attractifs, communiquer d’une façon aussi optimal que possible en utilisant les medias les plus adéquats et bien sur, depuis peu, s’introduire chez le consommateur pour lui permettre d’acheter à domicile par le biais d’Internet . En effet, les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Au centre de toutes ces stratégies commerciales, se situe la diversité des clients nécessitant des actions de personnalisation et d’individualisation de l’offre en fonction des besoins individuels et hétérogènes de chacun. C’est dans ce contexte que Lafarge a crée sa nouvelle agence commerciale qui offrira la possibilité d‘enregistrer, de stocker et de gérer les informations individuelles sur le comportement d’achat de ses clients. Celle-ci établira un pont entre les méthodes de communication de masse et celles qui sont individualisées et favorisera la création de cette relation interactive et