Centre de cas

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L’agilité historique de General Electric : mise au défi?
Cas produit par la professeure Sylvie ST-ONGE1

Le leitmotiv traditionnel de GE est « Go Big » et cela n‟est pas un euphémisme. Au monde, elle est la deuxième capitalisation boursière après la pétrolière Exxon. Un journaliste2 a déclaré ce qui suit à ce sujet : « Si GE était un pays, son PIB la placerait dans le même groupe que la Nouvelle-Zélande, l‟Argentine, la Finlande ou le Portugal! » Réalisant un chiffre d‟affaires de 160 milliards de dollars et employant plus de 300 000 personnes dans 160 pays, GE comprend six grands secteurs d‟affaires : GE Infrastructure, GE Industrial, GE Healthcare, GE Commercial Finance, GE Consumer Finance et NBC Universal. Plus précisément, GE est impliquée dans une multitude d‟activités : la technologie, l‟aviation, l‟énergie, le traitement de l‟eau, le pétrole et le gaz, les services financiers et les services d‟inspection (p. ex. : cartes de crédit, hypothèques, prêts à la consommation, prêts aux entreprises), les équipements médicaux (p. ex. : mammographie, imagerie nucléaire, imagerie à résonance magnétique, scanner, appareils de chirurgie, appareils de diagnostic médicaux), les solutions informatiques, les sciences biologiques, les services mondiaux, l‟immobilier, la gestion de véhicules, les appareils électroménagers (p. ex. : lave-vaisselle, réfrigérateurs, cuisinières, micro-ondes, climatiseurs), les moteurs d‟avions, les locomotives, le secteur des médias, les produits électriques (p. ex. : génératrices, panneaux de contrôle électrique, coupe-circuits, fusibles, convertisseurs de courant, prises de courant, thermostats), etc. À travers le monde, tout le personnel de GE possède la même petite carte plastifiée (format carte de crédit) où sont inscrites d‟un côté, les huit valeurs de la société et de l‟autre côté, les quatre préoccupations qui orientent ses actions. Les valeurs de cette multinationale sont les suivantes : passion,