Le cas DELL

1) L’avantage concurrentiel de DELL est le suivant :

Jusqu’aux années 2005 Dell est considérée comme une « succès story » grâce à l’avantage concurrentiel suivant :
Cette entreprise propose au client d’accéder directement à son catalogue, et de pouvoir personnaliser grandement les ordinateur vendus aussi bien aux particuliers mais aussi aux entreprises/ professionnels. Cette méthode de personnalisation est une grande première pour les ordinateurs destinés aux particuliers, il est donc très convoité par les informaticiens avancés. De plus, les entreprises ayant besoin de caractéristiques assez performance et spécifique à leur utilisation (bureautique, programmation etc...), et commandant les articles en grande quantité aidèrent fortement au lancement et au développement de DELL. Il fût « le chouchou des entreprises ». Il met donc en place une stratégie de personnalisation.

2) Cette « success story » ne dura pas éternellement. En effet c’est à partir de début 2006 que DELL commence à vendre moins d’ordinateurs, à descendre dans le classement des ventes de micros. Cela dure encore à l’heure actuelle : l’entreprise, en 2010, a vendu 1,4% d’ordinateurs en moins qu’en 2009.
Ce décroissement assez impressionnant est causé d’une part par les délais de livraisons qui sont beaucoup trop long : la moyenne du temps entre la commande et la réception du colis est entre 10 et 15 jours, alors que beaucoup d’entreprises proposent aujourd’hui une livraison sous 48 heures.
D’autre part, aujourd’hui il y a de plus en plus d’utilisateurs qui se mettent à pratiquer l’informatique, mais pour la plupart d’entre eux ne connaissent pas assez cette matière pour pouvoir personnaliser eux-mêmes leurs ordinateur. Ces personnes-là représentent plus de 80% des particuliers qui pratiquent l’informatique. La personnalisation est donc devenu un « moins » pour l’heure actuelle alors que ce fût un des arguments de la progression fulgurante de cette entreprise.
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