le comportement des consomateurs
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LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS.Il faut connaître et comprendre le comportement des consommateurs, c’est essentiel en marketing : c’est le point de départ de toute démarche marketing.
I- Les comportements d’achat
Ils sont influencés par des facteurs individuels ou psychosociologiques.
1) Les facteurs explicatifs individuels. a) Les besoins et motivations.
Pour agir, un individu dépense une certaine énergie, donc pour agir, il est poussé par des motivations, par un besoin physique ou psychique. Cette intensité dans son action dépend de l’intensité de son manque.
PYRAMIDE DE MASLOW
Sens
5. Besoin de s’accomplir de
4. Besoin d’estime Hiérarchie
3. Besoin d’appartenance
2. Besoin de sécurité
1. Besoins physiologiques
Pour Maslow, un besoin est un sentiment de manque qu’un individu éprouve et qui va pousser l’individu à agir. Il distingue 5 types de besoins qu’il va hiérarchiser. L’individu répond à un besoin que si les besoins d’un niveau inférieur sont satisfaits.
1) Besoins physiologiques : besoin de survie (manger, boire etc…)
2) Besoin de sécurité : besoin d’être protégé contre les divers dangers.
3) Besoin d’appartenance : besoins d’affection, de se sentir aimé et accepté par un groupe d’individu et /ou par sa famille.
4) Besoin d’estime : être estimé par les autres mais aussi par soi-même. Souvent le respect par les autres se fait par le