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Le comportement des consommateurs

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Le comportement des consommateurs

Le marketing vise à influencer le consommateur, mais pour l’influencer, il faut encore comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur s’appuie sur psychologie et la sociologie de ce dernier pour mieux comprendre les processus qui l’influencent.

I) Un consommateur de plus en plus caméléon

Au fil de l’histoire, le consommateur a changé de visage. En effet, plus les années sont passées, plus son comportement a différé. Trente glorieuses, guerre du Golfe, 11 septembre 2001, crise financière de 2008…bon nombre d’évènements ont bouleversé les choix du consommateur. Quels sont aujourd’hui les causes de ce comportement ?

- Des consommateurs adultes : La crise financière entraîne la baisse considérable du pouvoir d’achat. Ainsi, les dépenses du quotidien passent avant la consommation (logement, électricité…). Avec l’argent qu’il leur reste, les consommateurs comparent et s’informent (rapport qualité/prix) avant d’acheter, sans souci de fidélité aux marques. Ils savent établir des priorités dans leurs choix/ leur vie.

- Des consommateurs pauvres : Ils rognent sur leurs dépenses la consommation de première nécessité, recherchent les meilleurs prix, consomment moins, achètent « malin ». Ils repensent leurs habitudes : exploiter les nouveaux canaux, limiter les petits plaisirs, apprendre à se restreindre en limitant les gaspillages, repenser sa relation aux marques.

- Un souci d’identité : l'origine, les convictions religieuses, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état de santé nourrissent le marketing identitaire. Certaines marques s’interrogent sur la façon de cibler et d'intégrer les différences. Ex : L'Oréal, avec sa ligne de maquillage Gemey Maybelline, couvre toutes les teintes de peaux. Le consommateur est partagé entre le besoin de reconnaissance et l'envie de se fondre dans la masse, faire des choix rationnels plutôt que laisser libre cours à ses émotions.

II) Les six

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