COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Chapitre I : Introduction

Client/Consommateur ?
Client : Celui qui réalise l’acte d’achat
Consommateur : Usage du pdt, qui le détériore un peu ou beaucoup
Ex : Parents achètent Danette (client) et leurs enfants les mangent (consommateur)

De qui parlez-vous ?
Initiateur : origine de la réflexion/ celui qui a eu l’idée d’acheter le pdt ou service.
Influenceur/prescripteur : donne une direction dans le processus d’achat
Décideur : le dernier a déterminé la décision (pas nécessairement celui qui achète)
L’acheteur : client/ qui a acheter
L’utilisateur : consommateur/ qui utilise le pdt

Définition ?
Les actions des personnes qui participent directement a l’acquisition et a l’utilisation de biens et services économiques ainsi que les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actions.

Des discours ?
Est une science : de nombreuses disciplines se sont intéressées à l’analyse du comportement du consommateur. Chacune a son discours :
L’économiste : prix, quantité, P.A, budget, revenu (consommation, épargne). La courbe d’indifférence : tous les ensembles de consommation qui procure la même utilité au consommateur.

Juriste : droits, devoirs (contrat qui sera établie autour d’un échange qui réglemente le contrat). L’internationalisation des marchés rend les choses difficiles, les droits sont difficilement applicables.
L’anthropologue : culture, race d’ethnie (ex : apprentissage de lecture)
Le sociologue : explique le comportement du consommateur par rapport a un groupe (tweens, ménages, seniors)
L’éthologue : étudie l’homme entant qu’animal, explique le comportement des animaux par rapport a leurs instincts (ex : chien qui se couche, tourne avant de s’installer)

Le modèle de la boite noire ?
Représente les processus internes du consommateur. Tout consommateur est donc considéré comme une « boite noire » qui reçoit des stimuli, incitants à l’action, et qui émet des réponses,