Le concepte qualité

Pages: 12 (2831 mots) Publié le: 24 mai 2012
Qualité (définition suivant la norme ISO 8402)

Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites.

Assurance de la qualité (définition suivant la norme ISO 8402)

Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que de besoin, pour donner laconfiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité. 
NOTES 
1 - L’assurance de la qualité vise à la fois des objectifs internes et externes : a) assurance de la qualité interne : au sein d’un organisme, l’assurance de la qualité sert à donner confiance à la direction ; b) assurance de la qualité externe : dans des situations contractuelles ou autres, l’assurance de laqualité sert à donner confiance aux clients ou à d’autres. 
2 - Certaines actions de maîtrise de la qualité et d’assurance de la qualité sont liées entre elles. 
3 - Si les exigences pour la qualité ne reflètent pas entièrement les besoins de l’utilisateur, l’assurance de la qualité peut ne pas donner la confiance appropriée. 

1/ Historique de la qualité
« Le XX° siècle est le siècle  de laproductivité, le XXI° siècle  sera celui de la qualité »   .                                                                                 D’après Joseph Juran, 1993, Harvard Business Review
1. Du contrôle unitaire du produit…
Le volume de la production  était assez faible
Pour pouvoir assurer la qualité des ses produit
Par un contrôle final. Il assumait dans un même temps toutes les
Fonctionde l’entreprise.Le client connaissait personnellement  le
Fournisseur et la confiance s’instaurait de façon naturel

…2. A l’inspection par échantillonnage.
                               La production de masse a  rendu l’inspection  unitaire
                       du produit coûteux, inefficace et inapplicable. C’est 
                       alors qu’est né le contrôle par échantillonnage statistique
                       des produits à la réception et à l’expédition pour ensuite
                       isoler les produits non conformes détectés. Mais, il est
                       évident que cette méthode ne peut pas permettre de
                       détecter toutes les non- conformités
 
..3. Naissance de la maîtrise Statistique des Procédés
C’est alors que le contrôledes procédés a commencé  être effectué
En effet, au  lieu de contrôler des produits déjà fabriqués, il vaut mieux  contrôler leur procédé, ceci afin d’éviter  de fabriquer un produit non conforme.

              
                           ....4.Apparition de l’assurance qualité   
                             Au début des années 60, l’assurance qualité est apparue 
                      auRoyaume-Uni. Mais elle était encore  orientée  vers les
                      fournisseurs,  qu'au lieu d’inspecter les pièces reçues, 
                      l’objet était de s’assurer que le fournisseur
               était parfaitement organisé.
 
..5. Création des normes internationales.
La prolifération des normes spécifiques par pays et par
secteur  devenait un frein  à lamondialisation. L’élaboration 
des normes internationales  s’avéreront  alors nécessaire. C’est
au début des années 1980 que la mission de l’élaboration  des
normes  et guides en matière des managements et d’assurance
de la qualité  fût confiée  à l’Organisation Internationale de
 Normalisation (ISO).Nous verrons ultérieurement  le
 contenu  de ces normes ISO ainsi que leurs tendances.
 En Tunisie,c’est l’Institut National de la Normalisation  et de
 la Propriété industrielle (Innorpi) qui édite et diffuse  les normes
  internationales.
     
                           
                       ..6. Vers le management total de la qualité
                       Aujourd’hui l’assurance de la qualité est orientée vers
                       le client, c’est à dire qu’elle intègre les...
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