Qualité (définition suivant la norme ISO 8402)

Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites.

Assurance de la qualité (définition suivant la norme ISO 8402)

Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité.
NOTES
1 - L’assurance de la qualité vise à la fois des objectifs internes et externes : a) assurance de la qualité interne : au sein d’un organisme, l’assurance de la qualité sert à donner confiance à la direction ; b) assurance de la qualité externe : dans des situations contractuelles ou autres, l’assurance de la qualité sert à donner confiance aux clients ou à d’autres.
2 - Certaines actions de maîtrise de la qualité et d’assurance de la qualité sont liées entre elles.
3 - Si les exigences pour la qualité ne reflètent pas entièrement les besoins de l’utilisateur, l’assurance de la qualité peut ne pas donner la confiance appropriée.

1/ Historique de la qualité
« Le XX° siècle est le siècle de la productivité, le XXI° siècle sera celui de la qualité » . D’après Joseph Juran, 1993, Harvard Business Review
1. Du contrôle unitaire du produit…
Le volume de la production était assez faible
Pour pouvoir assurer la qualité des ses produit
Par un contrôle final. Il assumait dans un même temps toutes les
Fonction de l’entreprise.Le client connaissait personnellement le
Fournisseur et la confiance s’instaurait de façon naturel

…2. A l’inspection par échantillonnage. La production de masse a rendu l’inspection unitaire du produit coûteux, inefficace et inapplicable. C’est alors qu’est né le contrôle par échantillonnage