08/12/2006

Psychologie et Management

Réflexion personnelle

Sujet n°3 : le conflit

1. Exposé des faits

J’ai effectué lors du second semestre 2003 six mois de stage en entreprise. Le 1er juin 2003, j’ai pris mes fonctions de stagiaire du département commercial dans une PME parisienne dont l’activité principale était l’édition d’annuaires professionnels dans la banque et la finance. Autour du directeur général s‘articulait une équipe d’environ 10 personnes. Je dépendais directement du directeur commercial qui avec une autre stagiaire formaient l’ensemble du département responsable des ventes. Lors de mon entretien, cet aspect humain et familial m’avait attiré. Pour un premier stage, je pensais pouvoir apprendre beaucoup plus dans une petite structure que dans une entreprise de grande taille. Le discours que l’on m’avait tenu concernant les tâches que l’on me confierait était également alléchant. Alors que l’entreprise éditait uniquement des annuaires français, elle envisageait de créer les premiers annuaires européens de la banque et de la finance. Ce projet devait être amorcé pendant ma période de stage et c’est sur ces termes que j’avais signé la convention de stage.
Après plus d’un mois passé dans cette entreprise, je n’avais encore rien entrevu de ce projet et mon travail consistait principalement à mettre à jour les tableaux de données Excel, à répondre aux appels des clients et à gérer les bons de commandes. C’est à partir de cela qu’est né un conflit avec la direction qui déboucha sur une rupture de la convention de stage début juillet.

2. Définition et sources du conflit

Ce conflit inter psychique a la particularité d’opposer les deux personnes les plus distantes au niveau hiérarchique. En effet, la plupart des conflits individuels ont tendance à apparaître entre deux personnes de même niveau ou bien ayant un voire deux niveaux hiérarchiques d’écart mais rarement plus. Au delà, les personnes n’ont plus de contacts directs