Le consumérisme

322 mots 2 pages

Le consumérisme

5/15/2010

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Sommaire
1

Qu’est ce que le consumérisme protection du consommateur

2La

3
4 5 6

les moyens d’actions des consommateurs les aspects juridiques sources planning

1 Qu’est ce que le consumérisme?

Le consumérisme est un ensemble d’actions dont le but est de mieux défendre les consommateurs face aux entreprises et de mieux les informer.

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2 la protection du consommateur
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1/Les services consommateurs

Mis en place par les entreprises pour dialoguer et fidélisée la clientèle. Ils utilisent différents moyens de communication: -courrier -téléphone -internet. Leur missions : Assurer un service après vente, récolter des informations, éduquer les clients ou consommateurs.

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•

2/les organismes du consumérisme



Les organismes publics :

L’INC , la DGCCRF, la CSC et la CNC les organismes privées (quelques exemples) : L’ORECO, L’UFC


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3 les moyens d’actions du consommateur

•

Le règlement a l’amiable

•

L’action de pression
L’action en justice

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4 Les aspects juridiques
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1 les clauses abusives
2 les règles de la concurrence : -l’abus de position dominante -l’interdiction des aides de l’état -les ententes



  

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Les sources
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www.conso.net/images-publications/guide_consumérisme.pdf http://www.toupie.org/dictionnaire/concurrence.htm http://www.intellego.fr/ http://www.lexinter.net//jf/dtconsofr.htm

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Le planning
Date 15 septembre 18 septembre 22 septembre 25 septembre 29 septembre 2 octobre Action

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La Consumérisation
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Après mes deux derniers salons internationaux (CeBit Istanbul et GITEX Dubai) je constate que les produits et lʼapproche des exposants dans les salons internationaux ne font que conﬁrmer quelques tendances clés: La «consumérisation», la recherche de productivité, lʼimportance du ROI (Return On Investment) dans les choix de solutions ainsi que la volonté de faire des Services Informatiques des services à valeur ajoutée et non pas des centres de coûts comme cela fut longtemps le cas. La «consumérisation»: expression récente qui indique l'inﬂuence de lʼinformatique personnelle sur les SI dʼentreprise. Cette inﬂuence à commencée à apparaitre avec la vulgarisation des TIC au moment ou les équipements personnels se sont retrouvés plus évolués que ceux que les utilisateurs retrouvaient dans leur environnement professionnel.….

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III) Types de population concernés par l’usage de tabac...…p5 A) L’usage de tabac chez les 18-25 ans………………. …..p6 B) La consommation de tabac parmi les adolescents …... p7 Conclusion ………………………………………………………p8 I) Caractéristiques des ventes de cigarettes en France A) Ventes de cigarettes en France En 2011, on a vendu 53,69 milliards de cigarettes légalement contre 54,4 milliards de cigarettes été vendues en 2008. Mais les ventes de cigarettes illégales ont atteint 10,74 (cigarettes et contrefaçon et contrebandes) avec des ventes non domestiques licites de 3,63 milliards d'unités.….

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Les clients consommateurs se regroupent en vue de faire pression sur les banques et les pouvoirs publics pour qu’ils tiennent comptes de leurs intérêts. Pour répondre a la question, nous verrons donc dans un 1er temps les risques pris par les clients et leurs attentes puis dans une 2nde partie les conséquences sur les conditions d’exercice des banques (formalisme et sanctions). I. Les risques pris par les clients et les attentes de ces derniers a- Risques Pour le consommateur bancaire, l’achat de services représente un ensemble de quatre types de risques : - risque de performance : la performance promise sera-t-elle bien au rendez-vous ? - risque financier :….

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DANDELEUX Romain BAC Pro commerce Dossier Economie Droit Sujet d’étude n°2 La Consommation des Ménages Introduction Depuis les années 60 les ménages ont complètement changé leurs habitudes d’achat Comment a évolué la consommation des ménages ? Dans un premier temps nous allons traiter la situation actuelle de la consommation des ménages et dans un deuxième temps les changements de leurs comportement 1) La situation actuelle de la consommation des ménages Les motivations d’achat varient en fonction de Catégorie Socio Professionnelle (CSP).D’une façon générale la crise a eu un impact sur les dépenses des ménages. En 2010 31% de la CSP+ ne subirait aucune répercussion sur leur dépense contrairement à 19% pour les CSP-.….

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