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Le contrat 15 min ibis

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Le temps pour vous apporter une solution si un petit problème dont nous pourrions être responsable se présentait à vous.

Nous sommes là de jour comme de nuit pour que votre satisfaction soit complète.

Au cas où nous ne pourrions pas remplir ce contrat, vous seriez notre invité.

Août 2010 Version 0

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• Réservation • Réception • Parking • Chambre • Check-out • Petit-déjeuner • Bar • Encas 24/7

Le problème doit venir de l'hôtel / la responsabilité de groupe.
Par ex : Si l'électricité de la ville ne fonctionne pas cela n’entre pas dans le contrat 15min, si c’est le système électrique de l'hôtel qui est hors service alors le contrat 15min s'applique.

• Déjeuner et dîner • parking – s’il n’est pas la propriété de l’hôtel. • L’accès à l’hôtel
Par ex: Si un problème arrive en dehors du périmètre du contrat 15, l’hôtel a le choix de faire un geste commercial approprié.

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1 - les clients doivent exprimer le problème pour donner une chance à l'hôtel de le résoudre. 2 - n'importe quel collaborateur de l’hôtel doit essayer de résoudre le problème. 3 - en cas d’échec dans la résolution du problème en 15 minutes, alors seulement le service associé est offert. (par ex : si le problème concerne le petit déjeuner, uniquement le pdj est offert. 4 - pour résoudre la majorité des problèmes, on doit prévoir les problèmes les plus courants et la solution prédéfinie (par ex : il manque des serviettes dans la chambre = des serviettes de rechange doivent être en réception).

À n’importe quel collaborateur qui doit :
1- Résoudre le problème si il sait comment 2-informer la réception qu’il y a un problème à régler et enregistrer le contrat 15 et sa résolution sur le cahier de suivi des C15 Dès que le client a exprimé son problème à n’importe quel collaborateur de l’hôtel.

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Actions  Assurer la formation des collaborateurs nécessaire à

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