SOMMAIRE

Introduction …………………………………………………………………………….3

Histoire de Clarins, à l’écoute des femmes depuis 1954 ……………..4 Le parcours de la marque, du groupe et son évolution

I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques.

II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992.

Conclusion…………………………………………………………………………...…15

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INTRODUCTION

Depuis 1954, Clarins développe ses produits et son savoir faire dans un seul but : être en adéquation totale avec les besoins des femmes.
Pour cela, au sein de la maison Clarins tout est mis en œuvre pour que chaque relation soit personnalisée, unique, presque amicale…

Alors comment le groupe Clarins gère son marketing relationnel ? Quelles sont les démarches qui lui confèrent sa réussite actuelle concernant la relation client ? Quels sont les facteurs clés de succès de son programme de CRM ?

Après avoir présenté l’histoire du groupe Clarins, nous étudierons le CRM innovant de la marque de cosmétiques et nous aborderons enfin la stratégie unique et efficace de Clarins Fragrance Group l’entité parfums du groupe.

HISTOIRE DE CLARINS, à l’écoute des femmes depuis 1954……

La marque Clarins est née en 1954 grâce à Jacques Courtin Clarins qui décide d’ouvrir le premier institut de beauté Clarins rue Tronchet à Paris.

Il tient tout d’abord à être en contact direct avec les femmes et souhaite leur apporter soins et conseils personnalisés. Grâce à sa conception pionnière de la beauté qui est de lui donner ses lettres de noblesse, le succès est immédiat.

En 1968, la carte client est crée. De plus,