Comment et quoi faire pour que l’utilisation du CRM
(Pivotal CRM aujourd’hui) rende l’équipe de GEM Executive Education plus efficace et professionnelle.

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS ____________________________________________________________________ 3
SOMMAIRE _________________________________________________________________________ 4
RESUME ____________________________________________________________________________ 6
SUMMARY __________________________________________________________________________ 7
INTRODUCTION __________________________________________________________________ 8
ANALYSE DE L’ENTREPRISE _________________________________________________________ 9
LE CRM________________________________________________________________________ 11
QU’EST-CE QU’UN CRM __________________________________________________________________ 11
L’IMPORTANCE D’UN CRM ________________________________________________________________ 11
L’IMPORTANCE D’UN CRM POUR GEM ET GEM EXECUTIVE EDUCATION _________________________________ 12
DIAGNOSTIQUE DE L’UTILISATION DU LOGICIEL CRM PIVOTAL ____________________________ 13
PRESENTATION DE GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT ______________________________________________ 9
PRESENTATION DE GEM EXECUTIVE EDUCATION PROGRAMME SUR-MESURE ______________________________ 10
SECTEUR D’ACTIVITE _____________________________________________________________________ 10
PIVOTAL CRM _________________________________________________________________________ 13
ETAT DES LIEUX DU PIVOTAL CRM AU SEIN DE GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT ET GEM EXECUTIVE EDUCATION ___ 13
QU’EST-CE QUE GEM EXECUTIVE EDUCATION PROGRAMMES SUR-MESURE ATTEND DU CRM PIVOTAL _____________ 14
LES FREINS A L’UTILISATION :________________________________________________________________ 15

LES REPONSES ET PRECONISATIONS _________________________________________________ 15
RENDRE L’UTILISATION OBLIGATOIRE __________________________________________________________ 16