Le développement économique en chine et au vietnam

Pages: 3 (525 mots) Publié le: 17 février 2011
La relation commerciale et les unités commerciales

Chapitre 1 – La relation commerciale et son contexte

Marketing Opérationnel :
- vente
- organisation des locaux
- gestion del’offre
- mise à disposition de l’offre
- fixation des prix
- communication
- gestion des stocks
- maintenance et gestion des risques
- analyse des performances

GRC =Gestion relation commercial + Gestion relation client (Customer relationship management)

1. Le contexte de l’activité commerciale

Déf : Ensemble de circonstances entourant l’activité commerciale.
⇨ Il y a une transformation constante de l’environnement des entreprises.
- Il y a la pression internationale et la globalisation des échanges
- Mouvement deconcentration des entreprises
- Nouvelles technologies qui ont données naissance à de nouveaux acteurs

⇨ Perte des avantages concurrentiels : l’innovation est de plus en plus rare etdifficile au niveau créativité et technique.

⇨ Le changement du comportement du consommateur.
- la versatilité : manque de fidélité des clients
- exigence des clients
- émergenced’une consommation bipolaire : produits basiques et produits plaisirs

⇨ Développement des nouvelles technologies

⇨ Les défis actuels des entreprises
- acquisition desavantages concurrentiels
- acquérir de nouveaux clients
- accroissement de la rentabilité des clients
- anticiper les réactions des clients

Défis actuels :
- Collecter des informationssur les clients par tous les canaux possibles
- Stocker les informations sur les clients (Data Warehouse)
- Sélectionner les informations pertinentes
- Analyser les informations
-Exploiter les informations

L’entreprise doit transformer l’information en performances (Ex : bon de réduction pour des produits que le client n’achète pas en général).

La valeur client =...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Le developpement économique en chine et au vietnam
  • Le développement économique en chine et au vietnam
  • Le développement économique en chine et au vietnam
  • Le developpement economique en chine et au vietnam
  • Le developpement economique en chine et au vietnam
  • Le développement économique en chine et au vietnam
  • Devellopement économique de la chine et du vietnam
  • le développement économique en Chine

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !