Le développement du marketing relationnel dans les stratégies de marques

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C’est un leitmotiv chez les professionnels. La plupart affirment qu’un des enjeux majeurs de la publicité sur le Net réside dans les bases de données de consommateurs en ligne qui permettront de les fidéliser et de personnaliser la relation. Le marketing relationnel, concept médiatique du moment, est le concept de marketing appliqué le plus susceptible de guider les stratégies marketing en ligne de demain. Nous présentons ici ses grands principes, puis deux types d’applications sur l’Internet. Enfin, nous développerons le concept du média selon l’approche marketing relationnel. 3.1 Principe du marketing relationnel
Cette présentation est tirée de l’ouvrage Le marketing relationnel où Jean-Claude Boisdevésy développe ce concept en détails. L’auteur inscrit ce modèle marketing dans le cadre plus global des évolutions économiques qu’a connu notre société, et considère qu’il prend le relais d’autres concepts marketing devenus inopérants.
Il distingue trois temps dans l’évolution du marketing depuis l’après-guerre :
1. Le marketing des biens de grande consommation qui s’est développé grâce à la consommation de masse ;
2. La segmentation des offres, une conséquence de la stagnation du pouvoir d’achat à partir de 1975. Les hommes de marketing ont dû affiner leur connaissance du marché pour continuer à vendre ;
3. Les spécialisations et diversifications du marketing dans les services, chez les distributeurs, entre industriels…
Depuis la fin des années 1980, nous sommes entrés dans une "économie environnementale", autrement dit une économie influencée par l’environnement au sens social, politique, écologique, ethnique et confessionnel du terme. Les pleins pouvoirs de la marque dans les années 1980 sont maintenant abolis et les consommateurs attendent des preuves qui justifient leur fidélité à la marque, notamment en termes de services.
Dans ce contexte plus pragmatique, le marketing relationnel a pour mission de "fabriquer du lien entre le néo-consommateur et

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