Saskia Hatier
Master Communication
Classe 1

Le devoir de conseil et d’information d’une banque doit-il s’organiser dans un type spécifique de communication ?

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« A notre époque où l’on parle tant de communication, la vraie communication est poétique. » Bernard Pivot

Cours de produits et placements bancaires du particulier
INSEEC 2010-2011

Mon choix de réflexion :
L’offre Coloc’ de la Caisse d’Epargne

« Devant la complexité de la problématique posée, j’ai décidé de sortir prendre l’air pour m’éclaircir les idées. Après des pas d’errance, j’ai finalement ouvert la porte d’une banque pour voir, sentir, entendre… Au hasard, c’est à la Caisse d’Epargne que je me suis retrouvée.
J’ai donc décidé de faire appel à mon intuition pour guider mon choix de réflexion. Après un tour d’horizon des différentes brochures mises en avant sur le présentoir, mes yeux se sont arrêtés sur l’offre Coloc’. Les 18-30 ans, mon créneau d’âge mais il ne me reste plus que 2 ans.
Voilà, c’est décidé, je profite encore de mes J-2 ans avant 30 ans pour analyser cette offre à laquelle j’ai le droit.
Au fil de mes découvertes sur l’offre Coloc’, il me vient un titre annexe à la problématique :

La communication bancaire : l’entrée dans une sphère affective et catchy

Les stratégies de communication mises en oeuvre m’apparaissent alors.»

N.B : Dans cet exposé, je reprends le concept « du tout possible » illustré dans le livre Robinson Crusoé : sur une île habitée, on rencontre toujours des limites et ce n’est que sur une île déserte que le tout est possible. Or la communication prône le tout possible, la communication dans sa plus pure globalité. Sachant que c’est impossible, je vais tenter dans cet exposé de vous démontrer que la banque use de tous les outils pour l’atteindre… ou pour vous faire croire qu’elle l’atteint… A méditer.

TABLE DES MATIERES

I- « On est beaux » : l’information par le visuel ---------------------4

1- Le dossier de presse