user icon

Le développement du marketing relationnel dans les stratégies de marques

1694 mots 7 pages
Montre plus
C’est un leitmotiv chez les professionnels. La plupart affirment qu’un des enjeux majeurs de la publicité sur le Net réside dans les bases de données de consommateurs en ligne qui permettront de les fidéliser et de personnaliser la relation. Le marketing relationnel, concept médiatique du moment, est le concept de marketing appliqué le plus susceptible de guider les stratégies marketing en ligne de demain. Nous présentons ici ses grands principes, puis deux types d’applications sur l’Internet. Enfin, nous développerons le concept du média selon l’approche marketing relationnel. 3.1 Principe du marketing relationnel
Cette présentation est tirée de l’ouvrage Le marketing relationnel où Jean-Claude Boisdevésy développe ce concept en détails. L’auteur inscrit ce modèle marketing dans le cadre plus global des évolutions économiques qu’a connu notre société, et considère qu’il prend le relais d’autres concepts marketing devenus inopérants.
Il distingue trois temps dans l’évolution du marketing depuis l’après-guerre :
1. Le marketing des biens de grande consommation qui s’est développé grâce à la consommation de masse ;
2. La segmentation des offres, une conséquence de la stagnation du pouvoir d’achat à partir de 1975. Les hommes de marketing ont dû affiner leur connaissance du marché pour continuer à vendre ;
3. Les spécialisations et diversifications du marketing dans les services, chez les distributeurs, entre industriels…
Depuis la fin des années 1980, nous sommes entrés dans une "économie environnementale", autrement dit une économie influencée par l’environnement au sens social, politique, écologique, ethnique et confessionnel du terme. Les pleins pouvoirs de la marque dans les années 1980 sont maintenant abolis et les consommateurs attendent des preuves qui justifient leur fidélité à la marque, notamment en termes de services.
Dans ce contexte plus pragmatique, le marketing relationnel a pour mission de "fabriquer du lien entre le néo-consommateur et

en relation

  • Pestel apple macro-economie
    3467 mots | 14 pages

    Concepts et Stratégies Marketing Partie 1 : CHAPITRE 1 : Comprendre le marketing et ses processus Définition du marketing : Entreprises  se concentrent sur la clientèle, pr satisfaire leurs besoins et leur apporter un surcroit de valeur  def avec précision les M visés + création de relations solides avec le client 1. Qu’est-ce que le marketing ? Le marketing se situe dans un rapport direct avec la clientèle  vise pour l’essentiel à créer des relations rentables avec les clients Double objectif : - Séduire de nouveaux clients par la promesse d’une valeur supérieure -Conserver la clientèle existante pr qu’elle aug ses achats en lui apportant 1 + gd satisfaction à long terme….

    montre plus
  • Recap merca
    3124 mots | 13 pages

    est après la crise de 1929 notamment aux États-Unis. La démarche du marketing a en effet commencé par la recherche d'une science de la distribution en vue d'optimiser les ventes, d'abord dans le secteur de l'économie agricole au début du XXe siècle, puis dans l'économie plus générale au cours de la….

    montre plus
  • Critique d'article g.marion
    1518 mots | 7 pages

    Le marketing relationnel quant à lui met l’accent sur la durée des relations, il vise une relation continue, enrichie, et renforcé avec le client afin d’instaurer confiance et fidélité. Dans une première partie nous allons rapidement résumer la pensée de l’auteur, dans une deuxième partie je vais tenter d’apporter un regard critique sur le travail de G.Marion. Puis nous finirons par l’évolution du marketing relationnel depuis 2001. I)….

    montre plus
  • Trek tunisie - qualité
    1217 mots | 5 pages

    PREPARATION DU DOCUMENT TECHNIQUE QUI STRUCTURE LES ELEMENTS DU VOYAGE ET APPORTE DES SOLUTIONS POUR LE DEROULEMENT DE CES FUTURS TREKS Les éléments qui seront intégré dans le document technique seront dans ce cas de nature qualité : * Qualité du transport des randonneurs *….

    montre plus
  • Synergie marketing relationnel et experientiel
    843 mots | 4 pages

    Dans un premier temps il est important de définir les notions de ses deux théories, puis après avoir développer ces théories nous verrons quels sont les points qui les différencie puis la synergie qui opère entre elles. Le marketing relationnel souhaite obtenir et renforcer la fidélité du client grâce à une communication personnalisée et des offres sur mesures. C’est l’évolution naturelle du marketing poussée par les nouvelles technologies.….

    montre plus
  • Deesma marketing
    20502 mots | 83 pages

    MARKETING Introduction Qu’est-ce que le marketing ? Le marketing est l’ensemble des techniques permettant de faire correspondre l'offre produit d'une entreprise avec les attentes des consommateurs pour optimiser leur vente Les définitions du marketing mettent l’accent sur 2 dimensions. La première dimension est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur.….

    montre plus
  • Chupa chups
    663 mots | 3 pages

    Le marketing sonore est une nouvelle stratégie développée par les entreprises visant à exploiter les 5 sens de l'homme pour l'approcher et lui permettre d'identifier le produit de l'entreprise Définition : Le marketing sonore est une composante phare du marketing sonseriel, il constitue un concept assez récent. Comment mettre en valeur un produit, une marque ou encore un lieu de vente en sollicitant l’ouïe ?….

    montre plus
  • Rapport de stage sp
    3822 mots | 16 pages

    Il propose près de vingt marques haut de gamme en plein essor. J’ai postulé pour le poste d’assistante commerciale par le biais d’un site internet recueillant différentes annonces d’entreprises spécialisées dans le domaine de la mode. J’ai choisi de m’inscrire sur ce site susceptible de répondre à mon objectif professionnel : le marketing relationnel dans la mode, et plus particulièrement, dans le luxe. J’ai, néanmoins, eu quelques difficultés à rechercher un stage. Le but de mes recherches était au départ de trouver une entreprise d’accueil annonceur dans le domaine de la mode au sein de leur service marketing.….

    montre plus
  • Le marketing ethnique
    5504 mots | 23 pages

    Le marketing doit donc permettre aux entreprises de définir, créer et promouvoir des produits qui doivent sans cesse évoluer afin de correspondre aux besoins et aux attentes des consommateurs. La mise en place d’une stratégie marketing doit donc passer par une étude approfondie de ces consommateurs. En effet, afin de vendre au mieux les produits il s’agit pour les entreprises de comprendre ce qui va pousser ces consommateurs a acheter. Afin de créer cette décision d’achat, différentes catégories….

    montre plus
  • Immobilier
    13216 mots | 53 pages

    Définir les principaux concepts afin de mieux comprendre les enjeux du marketing et les marketeurs. Intégrer la démarche marketing et son….

    montre plus
  • Apple
    2217 mots | 9 pages

    Elle souligne que l'étude du comportement du consommateur et de l`acheteur concerne autant les professionnels du marketing (notamment pour identifier les moyens capables d'améliorer la performance des actions qu'ils engagent) que les mouvements consuméristes (notamment pour protéger le consommateur des dérives volontaires ou involontaires des professionnels du marketing). Elle développe ensuite de façon détaillée les apports théoriques des disciplines fondamentales des sciences humaines à l’étude des comportements d’achat et de consommation CAC) : - L’économie qui a développé des notions telles qu’utilité, rationalité des choix… La microéconomie est d’ailleurs à l’origine de la modélisation du comportement du consommateur (ex. : modèle de Lancaster). - La….

    montre plus
  • Le positionnement et la marque
    3051 mots | 13 pages

    aux yeux de l'entreprise Ecouler des produits à tout prix Concevoir des produits en fonction des goûts des consommateurs Géraldine Michel L’esprit Marketing L’orientation vers le consommateur Le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s ’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs. L’information au cœur de la démarche Géraldine Michel marketing Le postulat fondamental du marketing • C'est en évaluant et en satisfaisant au mieux les besoins des consommateurs que les entreprises réaliseront à long terme le meilleur profit : – par un effet de réputation – par une fidélisation des consommateurs par rapport aux concurrents Géraldine Michel La démarche marketing ANALYSE Marketing études Diagnostic externe Diagnostic interne ELABORATION D'UNE STRATEGIE Marketing stratégique Plan marketing - Segmentation, ciblage et positionnement - Stratégie de marque MISE EN OEUVRE Marketing opérationnel CONTRÔLE Audit….

    montre plus
  • La fidélisation
    2830 mots | 12 pages

    La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des informations en avant-première, des produits exclusifs, des rabais particuliers, … Mais le plus intéressant est encore la segmentation de la clientèle. C'est alors qu'un programme de marketing relationnel permet de concentrer les efforts de marketing sur les "meilleurs" clients, c'est-à-dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d'affaires de l'entreprise. L'idée est ici la célèbre loi de Pareto (théorie du 20/80) qui stipule que dans toute activité commerciale, 20% des clients contribuent à 80% du chiffre d'affaires.….

    montre plus
  • Devoir
    543 mots | 3 pages

    • Où, quand et par quels intermédiaires le produit sera-t-il offert? • Il s'agit de rendre disponible et accessible, au bon endroit et au bon moment, le produit destiné au consommateur cible. La communication marketing Ensemble des moyens de communication à caractère commercial ayant comme objectif d’informer le consommateur et de stimuler les ventes de l’entreprise. • Publicité, promotion, commandites et relations publiques. • Télémarketing, marketing direct, force de vente et communications d’affaires.….

    montre plus
  • La communication
    721 mots | 3 pages

    Au niveau de l’entreprise (donc au sens marketing) : « Ce sont les moyens employés par l’entreprise pour informer et persuader les consommateurs sur les marques, les services et les produits qu’elle commercialise » Source : Marketing Management 13ème édition, Philip Cotler, Kevin Keller, Delphine Manceau, Bernard Dubois. 2 – Quels sont les principaux objectifs de communication ? Les objectifs cognitifs : Notoriété (connaissance du produit/de la marque) Prise de conscience de l’existence de la marque/du produit Familiariser le client (avec par exemple un slogan simple, facilement mémorisable, qui met en avant le nom.….

    montre plus