Le fonctionnement du e-commerce aujourd’hui

SOMMAIRE .
LEXIQUE 3
INTRODUCTION 5
I- Les opérations préalables à la commande 8
A. Se faire connaître 8
B. L’information sur le site 8
C. Le Business To Business 10
II- Le traitement de la commande 13
A. Gestion de la prise de la commande 14
B. Le Business To Consumer 17
III- La fin du processus logistique 18
A. La livraison 19
B. L’enquête de satisfaction 24
C. La fidélisation des clients 25
CONCLUSION 28
BIBLIOGRAPHIE 29
ANNEXE 30
TABLE DES MATIERES 33

Lexique

Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous.

Définition des mots

Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise le réseau d’équipements destiné à l’approvisionnement des matières premières, leur transformation en sous-ensemble et en produits finis, et leur livraison chez les clients à travers un système de distribution. Une chaîne logistique est donc constituée de fournisseurs, de centres de production, d’entrepôts de stockage, de centres de distributions et de points de vente, le tout traversé par un flux physique qui se transforme progressivement de matières premières et composantes en produits finis. Cette chaîne se prolonge parfois jusqu’au recyclage.

Commerce électronique : désigne l’ensemble des formes de commerce et des méthodes de vente dans lesquelles l’interface distributeur/consommateur recourt aux possibilités nouvelles offertes par les technologies de l’information et de la communication. Ces technologies « orientées client » visent à enrichir et à renouveler les modalités de rencontre de l’offre et de la demande.

E-mail ou Courrier électronique ou Courriel : message transmis d’ordinateur à ordinateur à l’aide d’une adresse de messagerie.

Fichier : le fichier est le lieu de