par

Anne-Lise Seltzer

consultante-sociologue, fondatrice de Lab & Cie, présidente de l’association « C’est une maison bleue »

27

simple boîte à outils au service de la productivité. Mais cette vision réductrice est-elle toujours d’actualité, au vu de ce que propose cette démarche à des entreprises en recherche de croissance ?

Le lean management
Développer les hommes et l’entreprise

E

n France, depuis plus de 20 ans, des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs développent des programmes de lean. Elles s’inspirent de la démarche développée par
Toyota, qui lui a valu d’être n°1 des constructeurs automobiles en 2010 et
2012. En initiant ces démarches avec des consultants experts en lean, les entreprises peuvent espérer obtenir des gains de productivité significatifs, grâce à l’utilisation d’outils largement diffusés aujourd’hui tels que le 5S, le management visuel, le SMED et à une réflexion sur la suppression des sept gaspillages. Une productivité efficace ? à court terme, les résultats en termes de productivité sont souvent au rendezvous. Aujourd’hui, les outils du lean permettent de réaliser des gains de 20 à
30 %, satisfaisant ainsi les objectifs gestionnaires immédiats de l’organisation.
Mais ces résultats peuvent aussi s’accompagner de déceptions, voire de tensions. Pourquoi ? Parce que dans les organisations où les managers ne sont pas eux-mêmes les porteurs de la démarche, une fois les consultants partis, la situation revient rapidement à son point d’origine. Pire, lorsque les outils sont déployés sans être appréhendés dans une vision globale et systémique, la situation peut même se dégrader. Par exemple, les efforts de productivité aboutissent parfois à tendre les flux et

donc le rythme de travail des opérateurs, avec des conséquences en termes de santé qui font d’ailleurs l’objet de mises en garde régulières des partenaires sociaux et spécialistes du travail
(ergonomes, psychologues,