le lean six sigma

5790 mots 24 pages
http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-10-401_fr.htm*

Sommaire
Sommaire 2
Introduction Générale 3
Une organisation dédiée 9
Une méthodologie par étapes 10
Conclusion générale 23

Introduction Générale
La méthode Six Sigma ou 6 Sigma est née il y a déjà quelques années au sein des usines Motorola USA. Reprise avec succès par de grands groupes tel Général Electric, Six Sigma a mûri et évolué pour devenir une méthode globale de management et de développement stratégique. Désormais, les apports de la méthode 6 Sigma concernent autant les entreprises industrielles que les entreprises des services.
Le lean-six-sigma utilise donc les principes de ces deux méthodes (le Lean Management et Six Sigma) pour livrer les clients dans les délais, avec le niveau de qualité requis et au coût le plus bas possible, but suprême de la logistique, en quelque sorte.... Cette méthode se base sur une démarche fondée à la fois sur la voix du client (enquêtes, etc.) et sur des données mesurables (par indicateurs) et fiables. Cette méthode est utilisée dans des démarches de réduction de la variabilité dans les processus de production (ou autre) et au niveau des produits et vise ainsi à améliorer la qualité globale du produit et des services.

I. Genèse historique
Le Lean Six Sigma est le résultat d’une convergence entre deux termes : Le Lean et le Six Sigma.

1/ Le Six Sigma
Les bases de la démarche trouvent leurs origines dans les années 20 avec les travaux de Walter Shewhart sur les méthodes de contrôle statistique de la qualité dans les fabrications industrielles de grande série.
Crosby, Juran et surtout Deming apportent ensuite une nouvelle dimension scientifique et mathématique à la production avec l’introduction massive des statistiques dans le monde des ateliers de production (carte de contrôle, échantillonnage…).
Par la suite, la dimension de réduction de la variabilité prend tout son sens via

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