Le métier de community manager

Pages: 4 (932 mots) Publié le: 5 janvier 2011
FICHE METIER : COMMUNITY MANAGER
Définition
Voilà un nouveau métier né de l’évolution du web 2.0 et plus particulièrement de l’émergence du Social Media (réseaux sociaux) sur la toile.
LeCommunity Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit sur internet. Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de sonentreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.

Mission
Devantl’importance des avis échangés entre consommateurs-internautes sur les marques et la menace que représentent les réseaux sociaux et autres regroupements de consommateurs sur le net, les entreprises ontcompris qu’il est indispensable de savoir ce qui se dit sur elles. Et maintenant de savoir le gérer.
C’est là toute la mission du Community manager qui est un créateur de liens entre la marque et lesutilisateurs, en étant à la fois le porte-parole des usagers en interne (Dirigeants, actionnaires…) et celui de la marque en externe.
Il va d’une part assurer une veille sur le web, être à l’écoute etfaire un état des lieux de la désormais fameuse e-réputation de sa société. Il scrute ainsi régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de son entreprise, en extrait lesinformations pertinentes et propose un plan d’actions et des solutions en cas de problème (critique, crise…). Pour ce faire, il instaure un dialogue avec les internautes pour résoudre le problème le plusrapidement possible et à moindre coût.
La fonction de Community Manager possède une part éditoriale forte puisqu'il s'agit de créer et de fournir du contenu digital (action correspondante au termetechnique de SMO, pour Social Media Optimisation). Elle est l’évolution naturelle du poste de Content Manager, et de nombreuses autres passerelles existent pour arriver à ce métier comme : chef de projet...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Community manager
  • Community manager
  • Community manager
  • Le Community Manager
  • community manager jazz manouche
  • Fiche de poste Community Manager
  • Le metier de manager
  • Les métiers du manager

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !