Le management de la qualité

Pages: 36 (8847 mots) Publié le: 24 juillet 2011
SOMMAIRE

Introduction Le management de la Qualité Les concepts de la Qualité La gestion du Prix National de la Qualité L’auto-évaluation
Leadership Stratégie et objectifs qualité Management du personnel Management des ressources Management des processus Satisfaction des clients Satisfaction du personnel Intégration à la vie de la collectivité Résultats de l'organisation

3 4 7 8 9 9 10 1112 13 14 14 15 15 16 16 17

L'évaluation des entreprises
Méthode de cotation Interprétation de la note

ANNEXES
1 - Dossier de candidature et questionnaire du Prix National de la Qualité 2 - Modèle de fiche d’évaluation 3 - Règlement du Prix 4 - Règlement de la marque du Prix 5 - Marque "Prix National de la Qualité" 18 20 21 22 23

2

INTRODUCTION
Dans le contexte économique actuelmarqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.

Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produitsconformes aux attentes des clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l’assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale. La Qualité Totale est un mode de management d’un organisme,centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant le succès à long terme par la satisfaction de tous les partenaires.Elle a des avantages pour tous les membres de l’organisme et pour la société.
Dans ce contexte, les prix qualité offrent un cadre d’évaluation et d’auto-évaluation qui permet aux entreprises de mesurer leurs performances en matière de qualité etd’identifier les axes de progrès.

Ils constituent aussi pour les organismes de promotion de la qualité des outils qui incitent les entreprises à lancer des démarches qualité et à renforcer leur compétitivité. Ils sont basés sur des référentiels contenant des chapitres avec plusieurs questions sur le management de la qualité et une grille d’évaluation pour mesurer la performance des entreprises. Les prixqualité existent dans plusieurs pays développés, mais les plus prestigieux sont le Prix DEMING créé en 1951 au Japon, le Prix MALCOM BALDRIGE créé en 1987 aux Etats-Unis et le Prix européen de la Qualité créé en 1992. Au Maroc, le Ministère chargé de l’Industrie, en concertation avec les différents partenaires, a mis en place, en 1998 le Prix National de la Qualité dont l’objectif vise d’une partl’incitation des entreprises marocaines à entreprendre des démarches qualité et à pratiquer l’auto-évaluation pour progresser et d’autre part à récompenser celles qui se sont distinguées par la mise en place d’une démarche exemplaire. Depuis 1999, l’Union Marocaine pour la Qualité (UMAQ), association à but non lucratif ayant pour but de promouvoir la qualité des produits et services, assurel’organisation de ce Prix. Le Prix National permet de récompenser les entreprises, quelque soient leurs domaines d’activité. Quatre catégories différentes sont actuellement primées : les PMI, les PME, les grandes entreprises industrielles et les grands organismes de service. De même, une marque du Prix National de la Qualité a été mise au point pour permettre aux organisateurs de communiquer sur lesévénements liés à ce Prix et aux entreprises lauréates de communiquer avec les parties intéressées et d’avoir la possibilité de marquer les produits et services. Le présent document contribue à la promotion de ces concepts et démarches. Il comprend trois parties : - le management de la qualité et les concepts de la qualité, - la gestion du Prix National de la Qualité, - l’auto-évaluation, et...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Management de la Qualité
  • Management de la qualité
  • Management de la qualité
  • Management de qualité
  • Management de la qualité
  • Management de qualité
  • Management de la qualité
  • Management de la qualité

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !