Le management de la qualite

Pages: 60 (14758 mots) Publié le: 13 décembre 2012
Le management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé : le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il estbasé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction du client qui préfère le produit ou le service qui lui offre des meilleures performances ainsi que la rentabilité et des bons résultats pour l’entreprise. Le TQM est à la base de compétitivité des entreprises à la fois pour résister à la concurrence et pour trouver des débouchés à l’exportationet d’avoir une part du marché et de concrétiser un avantage concurrentiel. L’entreprise est devenue un impératif de compétitivité, de pérennité et du développement. Cette méthode est fondée sur une règle éternelle qui se vérifie depuis la nuit des temps : pour satisfaire le client, il faut lui délivrer des produits ou des services de qualité. Le TQM dans l’entreprise algérienne doit passer parl’esprit « qualité » et la « démarche et enjeux de la qualité ». Le TQM n’est pas un luxe mais une exigence qui conditionne la compétitivité des entreprises dans un contexte concurrentiel. Parmi les outils ou clés majeurs du succès de du TQM porte sur le niveau de qualifications et de compétences requises la participation de tous les acteurs de l’entreprise, le travail en groupe, ainsi que l’utilisationdes TIC dans toutes les fonctions de l‘entreprise.

Mots clefs : Management, qualité, totale, compétitivité, avantage concurrentiel, outils de développement, performance, entreprise, TIC Introduction : La qualité est devenue une obligation vitale de compétitivité et de pérennité des entreprises. C’est un concept évolutif, elle est dépendante des évolutions industrielles, des mouvementséconomiques et de l’histoire de sociétés. En réalité la qualité ne peut pas être définie en soi ou pour soi, mais elle l’est toujours pour un client et mieux encore pour lui. La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Le concept de « Management de la Qualité Totale » en anglais « Total Quality Management, noté(T.Q.M) désigne la mise en œuvre d’un projet d’entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, c’est-à-dire une stratégie globale par laquelle l’entreprise toute entière met tout en œuvre pour satisfaire ses bénéficiaires (qualité, coût et délai). L’objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement d’un
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« esprit qualité »partager par tous. Lorsqu’il est question de qualité totale, on fait référence à un mouvement, à un courant d’idées qui fait la promotion de la recherche de la plus grande qualité possible dans toute organisation. Une recherche d’amélioration constante, continue, qui affecte les aspects de l’entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins etleurs attentes, constituent l’ultime référence pour définir la qualité recherchée pour le produit ou le service. Viser la qualité totale, c’est faire en sorte que ce but soit atteint en améliorant constamment tous les processus, internes et externes, qui contribuent au produit ou au service. Pour y arriver, on fait appel à une approche systémique de l’organisation et une approche statistique pour lediagnostic de son état de fonctionnement. C’est-à-dire que les promoteurs de la qualité totale conçoivent l’entreprise comme un système complexe et intégré de fonctions et de relations dont on peut analyser le fonctionnement et les résultats en utilisant certaines méthodes statistiques. Enfin « Atteindre la qualité parfaite en réduisant tous les types de pertes et en améliorant les livrables...
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