SOMMAIRE

Introduction Le management de la Qualité Les concepts de la Qualité La gestion du Prix National de la Qualité L’auto-évaluation
Leadership Stratégie et objectifs qualité Management du personnel Management des ressources Management des processus Satisfaction des clients Satisfaction du personnel Intégration à la vie de la collectivité Résultats de l'organisation

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L'évaluation des entreprises
Méthode de cotation Interprétation de la note

ANNEXES
1 - Dossier de candidature et questionnaire du Prix National de la Qualité 2 - Modèle de fiche d’évaluation 3 - Règlement du Prix 4 - Règlement de la marque du Prix 5 - Marque "Prix National de la Qualité" 18 20 21 22 23

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INTRODUCTION
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.

Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes des clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l’assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale. La Qualité Totale est un mode de management d’un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant le succès à long terme par la satisfaction de tous les partenaires.Elle a des avantages pour tous les membres de l’organisme et pour la société.
Dans ce contexte, les prix qualité offrent un cadre d’évaluation et d’auto-évaluation qui permet aux entreprises de mesurer leurs performances en matière de qualité et