Management formation
2257 mots
10 pages
I. conséquences de l formation d’un commercialA) établissement de la formation :
FORMATION COMMERCIALE BASIQUE
La formation doit correspondre à un poste spécifique ou à des compétences que l’on attend d’un commercial. Pour cela, il faut distinguer les différents éléments de la formation. Parmi eux, on en distingue deux.
La formation commerciale basique est le premier élément de la formation. Elle regroupe les compétences et le savoir-faire attendu de tous les commerciaux d’une entreprise. Celle-ci doit correspondre à la culture de l’entreprise. Le commercial connaîtra les produits de son organisation, comment faire face aux différentes situations qui pourront se présenter à lui. Si le commercial doit collaborer avec des clients ou autres prospects étrangers ne parlant pas la même langue, une formation linguistique s’impose dans ce cas.
Pour être un bon commercial, il faut être efficace et organiser pour ne pas perdre de temps. La formation basique apprend donc aux formés à être optimal. Pour cela, il faut s’intégrer et s’approprier son environnement et les procédés efficaces. Aujourd’hui, on ne peut se passer des Technologies d’Information et de Communication. Pour les commerciaux il s’agit des logiciels SFA (Sales Forces Automation) CRM (Customer Relationship Management), soit en français, Automatisation de Forces de Vente pour SFA et gestion de la relation client. Ceux-ci, afin d’optimiser le processus de vente du commercial, ont des buts bien précis : le recouvrement de l'ensemble des outils nécessaires aux commerciaux pour piloter leur activité. Les principales fonctions proposées vont de la gestion de contacts et d'agendas, à la configuration de produits complexes, en passant par le partage d'informations et la création automatique des documents de proposition à partir des données choisies par le commercial, en ce qui concerne le SFA.
Pour ce qui en est du CRM, celui-ci s’intéresse à la génération des revenus avec les bénéfices les plus