1. POURQUOI CE COURS?
Pendant les dernières années LES PROCESSUS SONT DEVENUS L'ELEMENT CLE’ DE LA PERFORMANCE.
Dans le passé les entreprises qui étaient un peu lourdes sur le marché étaient dominantes.
Le concept de processus devient un outil fondamental pour apprendre l’entreprise et son management. Il occupe un place prépondérant dans les formations en gestion. Ils manifestent une préoccupation croissante des entreprises qui veulent formaliser leurs processus clefs. On appelle un processus clef, ce qui apporte de la valeur ajoutée plus importante à l’entreprise. Les entreprises utilisent des méthodologies basées sur la gestion des flux (Just In Time, Total Quality Management, normes ISO).
On s’est intéressé aux processus parce que, depuis longtemps, on a compris que la performance de l’entreprise ne dépendait pas des économies d’échelle. Le pilotage par l’organisation de ces processus devient un élément clef de la performance. La formalisation et le pilotage des processus ont donné lieu à des pratiques de standardisation (logistique, qualité, KM).
La 2ème partie du cours fera référence explicitement au management de projet.
Les éléments qui jouent sur la quantité ne sont pas forcement les éléments qui jouent sur le succès de l’entreprise. Par exemple, il y a 20 ans, IBM était beaucoup plus grande qu’Apple; aujourd’hui Apple présente une productivité 2,5 fois et demie majeur qu’IBM.
IBM  capital énorme, beaucoup d'instruments technologiques etc.
Apple  petite entreprise, mais sa production était 2,5 fois laquelle de IBM.

Comparaison chiffrée GM et Harley Davidson données 2004 General Motors Harley Davidson
Production 9 millions de véhicules 320 000 motos
Chiffre d’affaires 193 milliards $ 5 milliards $
Valeur en Bourse 16.1 milliards $ 17.7 milliards $
Bénéfice net 1.1 milliards $ (branche crédit) 0.9 milliards $ 5 ans de DEFICIT sur la branche automobile 19 années consécutives de PROFITS

En chiffres d'affaires GM est supérieur, mais si