LE MARKETING CENTRE SUR LE CLIENT Dfinition du marketing Le marketing peut tre dfini comme lensemble des actions qui a pour objectif de prvoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Le marketing suppose une adaptation continue de ces appareils productifs et commerciaux. PESTEL Politique Economique Sociodmographique et culturel Technique / Technologique Ecologique Lgislatif La connaissance et la satisfaction des besoins Loffre de lentreprise doit tre cohrente. La conception du produit doit sharmonise avec le prix, la communication et la distribution. March Expression des besoins Analyse des besoins grce aux tudes de march Rflexion sur loffre Politique de communicationPolitique de distribution Conception du produit Fixation du prix grce aux tudes de march Offre satisfaction des besoins Les fondements du marketing Dans la dmarche marketing, laccent est mis sur le consommateur et ses besoins. Le marketing correspond la conqute de march en utilisant des moyens dactions et des mthodes scientifiques (prvisions des ventes, etc.) Cest une dmarche qui, fonde sur ltude des dsirs des consommateurs, permet lentreprise doffrir ses clients le produit cens le satisfaire. ( Les tapes du marketing Dtecter le besoin Etablir un diagnostic Mettre en place une stratgie Raliser un plan daction commercial Contrler Dtecter le besoin est la base de la dmarche mercatique, que ce besoin soit rvl ou latent Ltude de lentreprise et de son march est indispensable. Il peut tre prsent sous forme de SWOT (diagnostic interne et externe de lentreprise et de lenvironnement UTILE Pour atteindre lobjectif NEFASTE Pour atteindre lobjectif INTERNE lentreprise EXTERNE lentreprise Mettre en place une stratgie La mise en place dune stratgie est laboutissement de la phase de rflexion sur les objectifs moyens termes. A ce stade, les cibles et le positionnement sont choisis. Raliser un plan daction commercial Ce plan daction commercial doit permettre au produit de